Analista Sucesso do Cliente Sr - Sustentabilidade

Aqui na WayCarbon nós atuamos para catalisar globalmente atransição justa e resiliente para uma economia Net-Zero. Sim, acreditamos elutamos por um mundo melhor! Hoje somos referência nacional e latino-americanaem consultoria e no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovaçãovoltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos ambientais e nodesenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia Net-Zero.Somos movidos pela vontade em comum de impactar a sociedade positivamente, pautadospela inovação, pela valorização das pessoas, pela geração de valor e pelaética.

Sua principal missão será garantir que nossos clientesextraiam o máximo valor da plataforma WayCarbon Ecosystem, software para gestãoclimática e ESG, promovendo adoção contínua, satisfação, retenção e expansãodas contas sob sua responsabilidade.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente,atuando de forma consultiva para acelerar o atingimento de objetivos denegócio, aumentar a maturidade de uso da solução e fortalecer o relacionamentocom os diferentes stakeholders. Além disso, deverá monitorar indicadores desatisfação e saúde da carteira, mitigar riscos de churn , apoiarprocessos de renovação e identificar oportunidades de crescimento, contribuindodiretamente para os resultados da área e da empresa.

· Gerenciar umacarteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração contínua devalor através do Ecosystem;

· Conduzir reuniõesde acompanhamento estratégico, alinhando objetivos, resultados e planos de açãojunto aos clientes;

· Realizar reuniõesde advisor com os clientes, entendendo e direcionando suasnecessidades para evolução na agenda climática e ESG;

· Monitorarindicadores de saúde, satisfação e utilização da solução, atuandopreventivamente na mitigação de riscos de churn ;

· Desenvolver eexecutar estratégias de retenção, renovação e identificação de oportunidade deexpansão, atuando em parceria com a área Comercial;

· Atuar comoprincipal ponto de contato do cliente, articulando demandas com as áreasinternas da empresa;

· Coletar econsolidar feedbacks dos clientes, representando a voz do cliente na evoluçãodos produtos junto ao time de tecnologia;

· Promover a adoçãode funcionalidades e boas práticas, apoiando os clientes no alcance de seusobjetivos de negócio;

· Manter registrosatualizados nas ferramentas internas de gestão, reportando resultados, riscos eoportunidades à liderança.

· Graduaçãocompleta em Engenharias, Ciências da Computação, Sustentabilidade e áreasafins;

· Experiência comelaboração de inventário de GEE em diferentes setores;

· Conhecimento deframeworks e padrões de sustentabilidade (GRI, SASB, CDP, TCFD, ISE, entreoutros);

· Experiência ouconhecimento em temas relacionados à sustentabilidade, mudanças climáticas, ESGe reporte corporativo.

· Experiência emrelacionamento com cliente em negócios B2B ou consultoria;

· Habilidades nopacote office (Excel, Power Point e Word avançado);
· Espanholavançado;

· A vaga édestinada a pessoas de todo o Brasil. Para quem reside em Belo Horizonte/MG eregião, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com 2 dias de home office e 3dias presenciais em nosso escritório. Para as demais regiões, o modelo seráremoto.
Informações adicionais

- Salários compatíveis com o mercado;

- Plano de carreira que facilita o crescimento e desenvolvimento aqui na Way;

- Prêmio anual com base em geração de resultados;

- Carga horária de 40 horas semanais;

- Horário Flexível;

- Auxílio home-office ou vale-transporte de acordo com a modalidade;

- Vale-refeição e/ou vale-alimentação com "bandeira crédito de ampla utilização".

- Wellhub;

- Assistência Médica/Hospitalar/Odontológica de abrangência nacional Sulamérica - sem coparticipação e sem desconto em folha para colaborador(a) WayCarbon ;

- Acesso aos cursos desenvolvidos pela WayCarbon para a plataforma WayCarbon Learning;

- Seguro de vida;

- Day Off no mês do aniversário;

- Para jornadas pessoais, temos Licença Materni