Analista de Sucesso do Cliente PL - (Key Account)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#Vempra Omie

Principais responsabilidades

- Realizar o setup e onboarding dos clientes Key Account;

- Acompanhar a adoção e utilização da plataforma;

- Gerenciar a saúde da carteira , identificando riscos e oportunidades;

- Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação;

- Estimular o engajamento e a evolução dos clientes;

- Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução ;

- Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes;

- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência ao clientes.

O que esperamos de você

- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas ;

- Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas ;

- Experiência na gestão de carteira de clientes ;

- Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção ;

- Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira;

- Perfil analítico e orientado a dados;

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente;

- Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções;

- Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente;

- Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.

Diferencial:

- Experiência em gestão de carteira Saas.

- Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot);

Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar

- Plano Odontológico | Amil Dental

- Plano de Saúde | Bradesco Saúde

- Plataforma de Saúde Mental

- Plataforma de Telemedicina

- Seguro de Vida | Prudential

- Benefício Farmácia

- Auxílio Academia

Apoio à rotina

- Day Off de Aniversário

- Vale‑Refeição Flexível

- Auxílio Home Office

- Auxílio-creche

- VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

- Benefícios Educacionais

- Benefícios de Viagens

- Plano de Saúde Pet

- SESC

- PPRL

Originally posted on Himalayas