Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#Vempra Omie

Seus desafios

- Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;

- Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;

- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;

- Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;

- Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;

- Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;

- Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;

- Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;

- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;

- Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;

- Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;

- Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;

- Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;

- Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.

- Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

O que esperamos de você

- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas ;

- Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos ;

- Excelente comunicação verbal e escrita;

- Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;

- Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;

- Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;

- Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;

- Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;

- Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;

- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;

- Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;

- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.

- Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita ;

- Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell ;

Diferenciais

- Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS ;

- Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;

- Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;

- Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;

- Vivência com clientes B2B.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar

- Plano Odontológico | Amil Dental

- Plano de Saúde | Bradesco Saúde

- Plataforma de Saúde Mental

- Plataforma de Telemedicina

- Seguro de Vida | Prudential

- Benefício Farmácia

- Auxílio Academia

Apoio à rotina

- Day Off de Aniversário

- Vale‑Refeição Flexível

- Auxílio Home Office

- Auxílio-creche

- VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

- Benefícios Educacionais

- Benefícios de Viagens

- Plano de Saúde Pet

- SESC

- PPRL

Originally posted on Himalayas