🧑🏽‍💻Analista de Suporte - Rio de Janeiro/RJ - REMOTO

A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.

Na KRYPTUS , atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra.
Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz.

📍 A Atuação é Remota para o Rio de Janeiro/RJ.

- Que tenhamentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente . Se ele está com um problema, o problema é seu também.

- Que sejaproativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.

- Que tenhasenso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.

- Que sejaautodidata: se hoje não sabe,amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.

- Que saibase comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.

- Que saibaresolver problemas técnicos de forma estruturadae com raciocínio lógico.

- Quenão precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.

- Que valorizerelacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.

🧑🏽‍💻COMO VOCÊ VAI TRABALHAR:
Atuação Técnica
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos;

- Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento;

- Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade;

- Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares;

- Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto;

- Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente;

- Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração;

- Documentação & Compartilhamento de Conhecimento

- Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos;

- Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada;

- Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.

Relacionamento com Cliente
- Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos;

- Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos;

- Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos;

- Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais;

- Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.

Integração com o Time de Produto
- Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;

- Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.

Obrigatórios

- Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

- Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software;

- Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento;

- Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações;

- Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico;

- Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos;

- Conhecimento prático em scripting (Bash);

- Lógica de programação

- Inglês técnico intermediário (escrita e fala)

- Experiência em instalação e gestão de servidores incluindo instalação em rack e conectorização de equipamentos em pontos de alimentação (PDU) e pontos de rede (Switch)

- Disponibilidade para atuar em atendimentos fora do expediente (durante semana e fim de semana) em regime de sobreaviso intercalado (rodízio)

- Ótima comunicação interpessoal

Desejáveis:

- Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil.

- Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado.

- Certificações em segurança da informação (ex: CompTIA Security+, ISO 27001, etc.).

- Certificação em ITILv4

- Certificação CCNA

- Conhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go)

- Experiência com elétrica e ferramentas de solda

NOTA: Conhecimento avançado em redes com vivência comprovada é um diferencial
Informações adicionais
A Kryptus oferece:
✔️PLR
✔️Plano de Saúde
✔️Plano Odontológico

✔️Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc
✔️Vale Transporte
✔️TotalPass
✔️Day off (seu dia do seu jeito)
✔️Convênio Sesc

✔️Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
✔️Plataforma de Saúde Mental (Terapia).
Nosso ambiente

- Time técnico de alto nível

- Baixa burocracia e alto impacto

- Liberdade com responsabilidade

- Diversidade, respeito e criatividade valorizados

- Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas

Além disso…

- Fazemos happy hour constantes

- Não usamos roupa social sem necessidade

- Temos espaço de descontração

- Oferecemos diversos tipos de comidas e bebidas, todos os dias, à vontade

- Fazemos feedback periódico

- Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à criatividade e ao crescimento profissional

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