Analista de Suporte N2

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2.Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes.

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: ;

- Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;

- Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);

- Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);

- Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise;

- Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;

- Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma;

- Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.

- Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;

- Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;

- Experiência prévia com suporte técnico;

- Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;

- Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;

- Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;

- Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;

- Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.

Diferenciais:

- Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;

- Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.

Informações adicionais
Benefícios:

- Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;

- Salário CLT (R$ 4.103,93 a R$4.411,72);

- Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);

- Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);

- Seguro de vida;

- Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios);

- Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40;

- Wellhub (Gympass);

- Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.

- Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

Valores da empresa:

- Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);

- Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);

- Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);

- Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);

- Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma.

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

Originally posted on Himalayas