Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil
Quem estamos procurando?

Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.

- Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;

- Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);

- Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;

- Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;

- Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;

- Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;

- Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

- Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;

- Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;

- Disponibilidade para viagens conforme demanda.

Diferenciais:

- Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);

- Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);

- Conhecimento em contabilidade pública;

- Familiaridade com processos da área municipal.

Informações adicionais
Benefícios de #SerGovernançabrasil

🍱 Cartão iFood , válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira , pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação , para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais , para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

🩺 Plano de Saúde Unimed , extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury , que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Plano Odontológico , para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida , para a sua segurança e a de sua família;

👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade , para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual , como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário , para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Weelhub , para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy , plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue , sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.

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