Analista de Suporte Júnior

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas.

Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você.

Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSer Synvia
Contamos com você para:

- Atuar como ponto focal técnico de suporte para sustentação da plataforma, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços;

- Realizar triagem e investigação de incidentes com identificação de causa raiz e proposição de correções ou melhorias junto ao time de produto e desenvolvimento;

- Apoiar na análise de falhas, validação de correções, acompanhamento de deploys e monitoramento pós-implantação;

- Criar e manter monitoramentos, alertas e indicadores operacionais do sistema;

- Contribuir para a prevenção de incidentes e melhoria contínua;

- Registrar, documentar e acompanhar ocorrências técnicas garantindo rastreabilidade, histórico e comunicação clara entre as áreas envolvidas;

- Executar análises em logs, bancos de dados e serviços para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;

- Contribuir com melhorias nos processos de suporte, automações, rotinas de verificação e documentação técnica;

- Garantir comunicação e alinhamento com as áreas usuárias dos softwares, apoiando a tratativa técnica e a evolução do produto.

O que buscamos:

- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;

- Experiência prévia na área de Suporte;

- Boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos;

- Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e estruturada.

Informações adicionais
Unidade de trabalho:
- Paulínia/SP. (Remoto)

Escala de trabalho:
- Seg/Sex - 08h às 17h

O que te oferecemos de benefícios:

- Vale Transporte;

- Estacionamento (conforme disponibilidade);

- Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas;

- Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade;

- Seguro de Vida sem custo ao colaborador;

- Vale alimentação/refeição flexível;

- Parceria SESC;

- Programa saúde física - TotalPass;

- Day Off – Profissional da saúde;

- Auxílio Creche (conforme política interna).

Originally posted on Himalayas