Analista de Suporte Júnior

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas. Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você. Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSer Synvia Contamos com você para: - Atuar como ponto focal técnico de suporte para sustentação da plataforma, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços; - Realizar triagem e investigação de incidentes com identificação de causa raiz e proposição de correções ou melhorias junto ao time de produto e desenvolvimento; - Apoiar na análise de falhas, validação de correções, acompanhamento de deploys e monitoramento pós-implantação; - Criar e manter monitoramentos, alertas e indicadores operacionais do sistema; - Contribuir para a prevenção de incidentes e melhoria contínua; - Registrar, documentar e acompanhar ocorrências técnicas garantindo rastreabilidade, histórico e comunicação clara entre as áreas envolvidas; - Executar análises em logs, bancos de dados e serviços para diagnóstico e resolução de problemas técnicos; - Contribuir com melhorias nos processos de suporte, automações, rotinas de verificação e documentação técnica; - Garantir comunicação e alinhamento com as áreas usuárias dos softwares, apoiando a tratativa técnica e a evolução do produto. O que buscamos: - Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; - Experiência prévia na área de Suporte; - Boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos; - Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e estruturada. Informações adicionais Unidade de trabalho: - Paulínia/SP. (Remoto) Escala de trabalho: - Seg/Sex - 08h às 17h O que te oferecemos de benefícios: - Vale Transporte; - Estacionamento (conforme disponibilidade); - Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas; - Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade; - Seguro de Vida sem custo ao colaborador; - Vale alimentação/refeição flexível; - Parceria SESC; - Programa saúde física - TotalPass; - Day Off – Profissional da saúde; - Auxílio Creche (conforme política interna). Originally posted on Himalayas