Consultor de Suporte✦ anywhere

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT) , com foco no módulo de Importação .

Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução , garantindo qualidade e clareza no atendimento.

Principais responsabilidades
Atendimento e suporte aos clientes

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Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import .

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Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.

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Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.

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Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.

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Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.

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Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.

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Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.

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Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.

Comércio Exterior e OSGT Import

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Atuar em processos relacionados à importação , nos fluxos suportados pelo OSGT.

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Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.

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Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação , conforme aplicável à operação dos clientes.

Requirements

Conhecimentos técnicos e funcionais
Obrigatórios:

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Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação .

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Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import.

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Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex .

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Experiência com atendimento ou suporte a sistemas.

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Boa capacidade de comunicação com clientes.

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Organização para registro e acompanhamento de chamados.

Desejáveis:

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Conhecimento de integrações entre sistemas.

- Conhecimento de banco de dados.

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Experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior.

Competências comportamentais
Buscamos uma pessoa que tenha:

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Raciocínio analítico para investigar problemas.

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Comunicação clara , especialmente na interação com clientes.

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Organização e disciplina para condução dos chamados.

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Proatividade na busca de soluções e conhecimento.

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Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.

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Segurança para lidar com situações complexas e clientes.

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Orientação para resolução e experiência do cliente .

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