Analista de Suporte de TI Junior
Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.
Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.
Você será responsável por:
- Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
- Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
- Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
- Receber e analisar tickets de incidentes;
- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
- Acionar e escalar outras equipes quando necessário;
- Documentar e atualizar bases de conhecimento;
O que você precisa saber:
- Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;
- Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;
- Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);
- Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);
- Noções básicas da metodologia ITIL.
O que você precisa ter:
- Ensino Superior Completo na área de TI;
- Comunicação clara e eficiente;
- Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico
- Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
- Inglês básico (Leitura, Escrita);
Você se destaca se tiver:
- Experiência prévia em suporte de TI;
- Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;
- Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);
- Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;
Informações adicionais
Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀
O que faz de nós um Great Place to Work? 😍
No dia-a-dia:
- Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
- Birthday Off
- Horário flexível
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- No dress code
Saúde e bem-estar:
- WellHub
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Parcerias com profissionais e estabelecimentos
Desenvolvimento contínuo:
- Auxílio pós-graduação
- Bolsa de idiomas
- Programa de treinamento e capacitação
- Programa de tutoria e mentoria
Apoio e cuidado:
- Auxílio Home Office
- Auxílio creche
- Seguro de Vida
- Indicação premiada
- Participação nos lucros
- Breaktime: acompanhamento do RH
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