Analista de Suporte de TI Junior

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.
Você será responsável por:

- Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;

- Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;

- Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;

- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;

- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;

- Receber e analisar tickets de incidentes;

- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;

- Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

- Documentar e atualizar bases de conhecimento;

O que você precisa saber:

- Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;

- Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;

- Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);

- Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);

- Noções básicas da metodologia ITIL.

O que você precisa ter:

- Ensino Superior Completo na área de TI;

- Comunicação clara e eficiente;

- Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico

- Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos

- Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

- Experiência prévia em suporte de TI;

- Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;

- Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);

- Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍
No dia-a-dia:

- Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios

- Birthday Off

- Horário flexível

- Vale alimentação

- Vale refeição

- Vale transporte

- No dress code

Saúde e bem-estar:

- WellHub

- Plano de saúde

- Plano odontológico

- Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

- Auxílio pós-graduação

- Bolsa de idiomas

- Programa de treinamento e capacitação

- Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

- Auxílio Home Office

- Auxílio creche

- Seguro de Vida

- Indicação premiada

- Participação nos lucros

- Breaktime: acompanhamento do RH

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