Analista de Service Desk (Turno diurno 12x36)

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.
Você será responsável por:

- Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;

- Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;

- Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;

- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;

- Manutenção do sistema de monitoração;

- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;

- Receber e analisar tickets de incidentes;

- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;

- Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

O que você precisa saber:

- Conhecimentos básicos de informática;

- Conhecimentos de Windows e Office;

- Noções básicas de Unix;

O que você precisa ter:

- Disponibilidade para atuar na escala 12x36;

- Ensino Médio Completo;

- Comunicação clara e eficiente;

- Trabalho em equipe;

- Iniciativa;

- Raciocínio lógico;

- Visão crítica e senso de urgência;

- Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

- Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);

- Experiências com atendimento ao público;

- Vivência com ferramentas de registro de tickets;

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍
No dia-a-dia:

- Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios

- Birthday Off

- Horário flexível

- Vale alimentação

- Vale refeição

- Vale transporte

- No dress code

Saúde e bem-estar:

- WellHub

- Plano de saúde

- Plano odontológico

- Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

- Auxílio pós-graduação

- Bolsa de idiomas

- Programa de treinamento e capacitação

- Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

- Auxílio Home Office

- Auxílio creche

- Seguro de Vida

- Indicação premiada

- Participação nos lucros

- Breaktime: acompanhamento do RH

Originally posted on Himalayas