Analista Suporte | Júnior LATAM (13327)

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

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Qual a missão do Cargo?

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

- Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;

- Realizar atendimentos via Zendesk e, ocasionalmente, por videochamada garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos, realizando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados aos nossos produtos e/ou serviços, colaborando com a continuidade e disponibilidade;

- Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares como, customer success, engenharia de produto e consultoria; * Elaborar, revisar e aperfeiçoar documentações técnicas; * Analisar e interpretar logs de infraestrutura;

- Analisar e debugar códigos;

- Atuar como ponte de comunicação entre os times de suporte e engenharia, mediando e escalando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma, priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes;

- Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;

- Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;

- Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo o melhor suporte possível.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

- Espanhol (atuará com clientes Latam)

- Senso de priorização e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;

- Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os status code, etc);

- Capacidade de leitura e análise de códigos e dashboards de saúde dos serviços (Ex.: Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana, Kibana, etc);

- Conhecimento de ferramentas de testes de APIs (Ex.: Postman, cURL e SoapUI);

- Sólidos conhecimentos sobre APIs e integrações entre sistemas;

- Experiência em análise e debugging de código (JavaScript e/ou Java);

- Conhecimento intermediário em SQL e estruturação de consultas;

- Habilidade em documentar bugs, exceções e comportamentos inesperados adaptando a públicos diversos;

- Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

- Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas

- Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qua