Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?
Muito prazer, nós somos a Aurum ! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma culturamassa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match ! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de Suporte sua missão será: A missão do analista de suporte é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e domínio técnico, o analista atua como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes, traduzindo o juridiquês, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. Mais do que resolver dúvidas, o analista contribui para a construção de relações de confiança e para o sucesso dos escritórios que atendemos.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

- Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade;

- Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada;

- Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis;

- Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento;

- Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas;

- Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação;

- Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência;

- Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento;

- Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

- Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat;

- Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação;

- Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais);

- Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;

- Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente;

- Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante;

- Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.

É um diferencial se você tiver:

- Experiência prévia com a ferramenta Intercom;

- Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;

- Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas;

- Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX);

- Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.

Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

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Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.

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Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.

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Plano de Saúde: Bradesco nacional.

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Plano Odontológico: SulAmérica.

- Seguro de Vida.

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Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.

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Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.

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Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;

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Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.

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Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.

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Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.

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Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!

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Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.

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Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.

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Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.

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Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.

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E muito mais! Com uma cultura de feedback , guildas de desenvolvimento , PDI no onboarding , Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum , transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Originally posted on Himalayas