Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum ! 🖤 Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎 E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores. Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma culturamassa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match ! 🥰 Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. 📌 Dentro do time de Suporte sua missão será: A missão do analista de suporte é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e domínio técnico, o analista atua como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes, traduzindo o juridiquês, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. Mais do que resolver dúvidas, o analista contribui para a construção de relações de confiança e para o sucesso dos escritórios que atendemos. 👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto! Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: - Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade; - Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada; - Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis; - Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento; - Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas; - Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação; - Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência; - Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento; - Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos. Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: - Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat; - Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação; - Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais); - Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; - Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente; - Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante; - Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento. É um diferencial se você tiver: - Experiência prévia com a ferramenta Intercom; - Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão