Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento Comercial/Varejo

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
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O seu desafio:
- Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo seus objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio.

- Atuará de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. Será responsável por acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação que contribuam para a satisfação, retenção e percepção de valor.

- Também será necessário compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos, como vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa, conectando as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie .

- Você deverá equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões e contatos telefônicos, além de canais como e-mail e WhatsApp, sempre priorizando os clientes de acordo com seu momento, potencial, engajamento e nível de risco.

Requisitos:

- Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.

- Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.

- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.

- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.

- Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.

- Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.

- Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.

- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie .

- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.

- Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.

- Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.

Diferenciais:

- Experiência com gestão de carteira SaaS.

- Experiência em Customer Success B2B.

- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.

- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.

- Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

- Plano Odontológico | Amil Dental

- Plano de Saúde | Bradesco Saúde

- Plataforma de Saúde Mental

- Plataforma de Telemedicina

- Seguro de Vida | Prudential

- Benefício Farmácia

- Auxílio Academia

Apoio à rotina

- Day Off de Aniversário

- Vale‑Refeição Flexível

- Auxílio Home Office

- Auxílio-creche

- VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

- Benefícios Educacionais

- Benefícios de Viagens

- Plano de Saúde Pet

- SESC

- PPRL

Originally posted on Himalayas