Spécialiste du soutien informatique

Qui sommes-nous?

L’Alliance pharmaceutique pancanadienne (APP) réunit les gouvernements provinciaux, territoriaux et fédéral dans le but d’accroître et de gérer l’accès à des médicaments utiles sur le plan clinique et rentables. Grâce à des négociations collectives, l’APP a réalisé des économies globales pour les gouvernements (au 1er avril 2025) de 3,94 milliards de dollars par année sur les médicaments de marque et de 935 millions de dollars par année sur les médicaments génériques, pour un total de 4,87 milliards de dollars par année. L’APP offre un environnement de travail entièrement à distance (au Canada).
À propos du poste

La personne titulaire du poste de spécialiste du soutien informatique joue un rôle essentiel en assumant des fonctions primordiales d’assistance en TI et de soutien opérationnel au sein de l’APP afin d’assurer la prestation de services efficaces et en temps opportun de manière à répondre aux priorités et aux objectifs opérationnels fondamentaux de l’organisation. Ce rôle participe aussi à l’amélioration et la fiabilité continue des services de TI et favorise une expérience technologique uniforme à travers l’organisation.

Relevant de la direction des Infrastructures et des projets, ce poste est essentiel soutenir les initiatives d’excellence opérationnelle et assurer un soutien informatique de première ligne harmonieux à nos équipes internes dans un environnement de télétravail.

La personne titulaire du poste de spécialiste du soutien informatique aidera à élaborer les processus opérationnels et les procédures normales d’exploitation tout en aidant au dépannage informatique et à la gestion des biens.
Principales responsabilités
Soutien informatique et opérations

- Fournir des demandes de soutien interne en matière de TI et des demandes de dépannage de niveau 1 pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la connectivité et à l’accès aux comptes.

- Appuyer les activités de gestion des comptes d’utilisateur, y compris la réinitialisation des mots de passe, l’attribution des groupes et la gestion des autorisations dans Microsoft 365.

- Aider à l’intégration et au départ du personnel en assurant la fourniture des appareils, des licences et de l’accès aux systèmes.

- Soutenir les activités de gestion et de conformité des appareils à l’aide d’outils de gestion à distance (p. ex., Intune, RMM Tools).

- Tenir à jour les inventaires des biens de TI pour le matériel, les licences de logiciels et les accessoires.

- Fournir un soutien administratif de base pour les applications infonuagiques, dont SharePoint, Teams et Exchange Online.

- Documenter les problèmes fréquents, les solutions et les procédures courantes de dépannage dans notre base de connaissances.

- Renvoyer les incidents complexes aux services de soutien de niveau 2 ou 3 appropriés ou à des fournisseurs externes, au besoin.

- Participer aux initiatives de sensibilisation à la cybersécurité et à la surveillance des systèmes d’extrémité de base et veiller à ce que les systèmes respectent les normes de conformité de base.

Supérieur.e hiérarchique
- Le poste relève de la direction, Infrastructures et projets.

Qualifications
Études et expérience

- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en technologie de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

- Plus de cinq années d’expérience pertinente de soutien informatique.

- Expérience de Power BI, de Power Automate ou de plateformes d’automatisation low‑code.

- Connaissance des principes de cybersécurité ou participation à un programme de sensibilisation à la sécurité.

- Expérience du soutien au télétravail et de l’optimisation des environnements de collaboration virtuels.

- Les certifications en TI comme CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft 365 Fundamentals sont des atouts.

- Expérience professionnelle au sein d’organisations soumises à des exigences réglementaires ou de conformité (par ex., RGPD, HIPAA) est considéré un atout.

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