Service Manager Product Operations Sr

Objetivo da Função
Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.
Principais Responsabilidades

- Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.

- Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.

- Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.

- Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.

- Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.

- Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).

- Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.

- Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.

Perfil Requerido

- Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.

- Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.

- Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.

- Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.

- Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.

- Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.

Atuação 100% remota.
Localidade: Brasil
Necessário Inglês fluente.

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