Directeur ou directrice, Programmes et Expériences de services / Director, Progr

Description du poste

Le rôle de directeur ou directrice, Programmes et Expériences de services fait partie de la haute direction. La personne titulaire du poste est chargée de relier la stratégie organisationnelle à la conception et au développement des programmes et services, à la planification de la mise en œuvre, et à l’expérience de la clientèle pour garantir que Mitacs offre des programmes et services à fort impact qui répondent aux besoins des parties prenantes.

La personne titulaire du poste assure la direction des activités de gestion des programmes et de conception et développement des services. Elle doit s’assurer que les programmes et services passent efficacement de la phase de conception à la mise en œuvre. En reliant la planification, la préparation à la mise en œuvre, la conception des services, les perspectives de la clientèle et la coordination des opérations, le directeur ou la directrice s’assura que les programmes et services de Mitacs sont modulables, efficaces, axés sur la clientèle et en phase avec les priorités organisationnelles.

Travaillant étroitement avec les équipes Développement des affaires, Élaboration des programmes, Prestation des services, Recherche, Marketing, Finances, Excellence opérationnelle et Technologie et Gestion du produit, le directeur ou la directrice encourage la collaboration interfonctionnelle afin de favoriser le lancement réussi des programmes, l’adoption des parties prenantes, l’excellence opérationnelle et l’impact à long terme des programmes.

Le directeur ou la directrice joue un rôle organisationnel clé dans la création et la prestation des programmes et services de Mitacs tout au long du cycle de vie de la clientèle.
Principales responsabilités

Stratégie, planification et mise en œuvre des programmes

- Assurer le leadership stratégique pour la planification, la mise en œuvre et l’évolution en continu des programmes, services, possibilités de financement et initiatives stratégiques de Mitacs .

- Transformer les priorités organisationnelles en stratégies de mise en œuvre, en plans opérationnels, en cadres de gouvernance, en politiques et en normes.

- Piloter la préparation opérationnelle, la planification de la mise en œuvre, la coordination du lancement des programmes, l’engagement des parties prenantes, la formation et les activités d’adoption.

- Aviser la haute direction sur la faisabilité de la mise en œuvre, les risques, les dépendances, l’impact sur l’organisation et les besoins en matière de ressources.

- Superviser la planification et l’exécution interfonctionnelles avec les équipes Élaboration des programmes, Développement des affaires, Prestation des services, Finances, Marketing, Recherche et Technologie.

- Surveiller le rendement, les risques et les résultats des programmes pour favoriser l’amélioration continue, l’excellence opérationnelle et l’impact des programmes.

- Appuyer les initiatives de transformation organisationnelle grâce à une planification de la mise en œuvre, la préparation au changement et l’adoption efficaces.

Expérience de la clientèle et leadership de la conception des services

- Encourager une approche axée sur la clientèle dans toute l’organisation, en veillant à ce que les besoins, les perspectives et les commentaires des parties prenantes éclairent la prise de décision, la conception des programmes et la prestation des services.

- Établir des objectifs, des normes et des mesures en matière d’expérience de la clientèle pour renforcer la satisfaction, l’engagement et les relations à long terme avec les parties prenantes.

- Mener la conception et l’amélioration continue des expériences de bout en bout de la clientèle et des participant·es dans tous les programmes et services de Mitacs .

- Superviser les activités de conception des services, notamment la cartographie de parcours, la conception des services, la mise à l’essai et le soutien à la mise en œuvre.

- Travailler étroitement avec l’équipe Gestion du produit et les