Analista de Suporte | Junior (PEOP-13607) - Vaga Exclusiva PCD

Esta é uma oportunidade exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)
Vaga 100% remota
Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. Impulsionamos a transformação digital de grandes empresas, habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis para que nossos clientes possam oferecer melhores produtos e experiências digitais.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É ter espaço para contribuir com diferentes perspectivas, aprender, experimentar e construir junto.

Acreditamos que times diversos ampliam a forma como pensamos, criamos e entregamos . Por isso, esta oportunidade faz parte do nosso compromisso de ampliar a representatividade de Pessoas com Deficiência na Sensedia e construir experiências cada vez mais inclusivas.

Nos comprometemos com um ambiente acolhedor e respeitoso e, durante o processo seletivo, queremos entender também quais condições podemos oferecer para proporcionar a melhor experiência para cada pessoa.

Conheça mais sobre a Sensedia em: Sensedia Careers
Qual a missão do cargo?

Como Developer Experience Analyst Júnior, sua missão é ser o principal facilitador da jornada do desenvolvedor que utiliza nossas ferramentas, plataformas ou APIs. Você garantirá que a experiência, do onboarding à resolução de problemas complexos, seja fluida, produtiva e inspiradora. O grande desafio deste cargo reside em ser a ponte estratégica entre a comunidade técnica (parceiros) e os nossos clientes. Você precisará entender profundamente as dores, os desejos técnicos e os padrões de uso dos desenvolvedores, transformando esses insights em ações concretas de melhoria junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte.
Quais serão suas atividades no dia a dia?

- Suporte Técnico Especializado: Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets), responder em canais de comunicação (e-mail, Slack/Teams, fóruns) e acompanhar a resolução de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor.

- Análise e Troubleshooting: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, além de investigar e debugar códigos (Java/JavaScript ou a linguagem principal da plataforma) e testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção para diagnosticar e solucionar problemas.

- Análise de Produtos Técnicos: Auxiliar na análise de design de APIs (Restful), propondo melhorias de usabilidade e ajudando os usuários a aplicar as soluções técnicas aos seus desafios de negócio.

- Observability e Insights: Desenvolver e monitorar dashboards (em ferramentas como Grafana, Kibana, etc.) para medir a saúde da experiência do desenvolvedor, identificando padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação de processos internos.

- Melhoria Contínua: Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos, evangelizar as melhores práticas de uso da plataforma (interna e externamente) e garantir que a voz do desenvolvedor seja ouvida e representada internamente.

- Colaboração Interfuncional: Integrar-se ativamente com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte, trabalhando em conjunto para ganhar agilidade na resolução de problemas e na entrega de novas funcionalidades amigáveis.

Quais são os requisitos obrigatórios para este cargo?

- Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);

- Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;

- Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);

- Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);

- Conhecimento de Ferramentas de T