Analista de Processos (Pleno/Sênior) | Remota - 136012 (Alphaville - Barueri, BR

O que buscamos

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos , com foco em mapeamento de processos, documentação, governança, padronização de informações e gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia.

Responsabilidades

- Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos;

- Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia;

- Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos;

- Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos;

- Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos;

- Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão;

- Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos;

- Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês;

- Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua;

- Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços.

Requisitos e Qualificações

- Experiência sólida como Analista de Processos Sênior;

- Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos;

- Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos;

- Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores;

- Certificação ITIL 4 ativa;

- Experiência com modelagem de processos;

- Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares;

- Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais;

- Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices.

Diferenciais

- Experiência em ITSM (IT Service Management);

- Vivência em ambientes de tecnologia;

- Experiência em projetos de transformação digital;

- Atuação em ambientes de alta escala;

- Experiência com produtos digitais;

- Perfil colaborativo e orientado a resultados;

- Facilidade para atuar em cenários de mudança.

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