Analista Sênior de NOC e Gestão de Mudanças | Remoto - 136701 (Alphaville - Baru

O que buscamos:
Buscamos um profissional para atuar na estruturação e desenvolvimento de novas frentes de NOC e Gestão de Mudanças, com foco na criação de processos, governança e rituais para garantir a previsibilidade e rastreabilidade em um ambiente de plataforma de trading.
Responsabilidades:

- Estruturar o Change Enablement, incluindo tipos de mudança (padrão, normal, emergencial), aprovação, calendário e janelas de manutenção;

- Criar e conduzir o Change Advisory Board (CAB) com equipes de engenharia, infraestrutura, produto, risco e negócio;

- Garantir o escopo, impacto, risco, rollback e comunicação de cada mudança;

- Comunicar mudanças e incidentes relevantes aos stakeholders;

- Estruturar o NOC, abrangendo monitoramento, alertas, painéis, runbooks e escalonamento;

- Monitorar a disponibilidade e desempenho, realizando a resposta inicial a incidentes;

- Produzir indicadores de sucesso de mudanças, emergenciais, incidentes por mudança e MTTR, além de relatórios;

- Manter evidências e trilhas de auditoria para órgãos reguladores como CVM e Banco Central;

Requisitos e Qualificações:

- Experiência sênior em Change Management de TI, idealmente com implantação de processos;

- Condução de Change Advisory Board (CAB) com stakeholders técnicos e de negócio;

- Conhecimento em ITIL (mudança, incidente, problema);

- Experiência com NOC e monitoramento de ambientes cloud e/ou on-premises;

- Utilização de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similar);

- Habilidade com indicadores e relatórios executivos;

Diferenciais:

- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, Grafana, Zabbix, CloudWatch, PagerDuty);

- Conhecimento em gestão de incidentes críticos e post-mortem;

- Experiência no mercado financeiro, bolsas, trading ou ambientes regulados;

- Certificação ITIL 4;

- Inglês para interação com parceiros;

- Conhecimento em Service Management Practices: Service Desk;

- Conhecimento em General Management Practices;

- Conhecimento em General Management Practices: Continual Improvement;

- Conhecimento em General Management Practices: Knowledge Management;

- Conhecimento em General Management Practices: Measurement and Reporting;

- Conhecimento em General Management Practices: Risk Management;

- Experiência com ServiceNow;

Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;

Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;

Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;

Tenha habilidades de resolução de problemas;

Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;

Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Originally posted on Himalayas