Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo : cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash , impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash , acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

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Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

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Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

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Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

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Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

- Plano de saúde

- Seguro de vida

- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

- Day off no seu aniversário 🎂

- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

- TotalPass

- Convênio pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash . Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

💼 O que você irá fazer:

- Treinamento e capacitação de clientes:

- Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;

- Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;

- Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.

- Gestão e execução do cronograma de implantação:

- Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;

- Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;

- Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.

- Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):

- Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;

- Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;

- Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;

- Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

😎 O que esperamos:

- Conhecimento em plataforma SaaS;

- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;

- Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;

- Capacidade analítica e cons