Analista de Atendimento ao Usuário - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiênci

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.
CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.
A OPORTUNIDADE

Estamos contratando uma pessoa Analista de CX em uma posição 100% afirmativa para Pessoas com Deficiência para se juntar ao nosso time de Business Transformation no Brasil !

Nesta função, você será o ponto de contato direto com os nossos usuários finais, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e de alta qualidade em todos os nossos canais de atendimento. Se você busca um ambiente inclusivo, dinâmico e focado em causar um impacto positivo na vida das pessoas, essa oportunidade é para você!
SEU IMPACTO

- Garanta a satisfação e o encantamento dos nossos usuários finais por meio do atendimento em múltiplos canais (e-mail, chat e telefone).

- Forneça soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando metodologias e ferramentas estruturadas.

- Construa relações de confiança com os clientes por meio de uma comunicação empática, clara e transparente.

- Mantenha os registros no sistema CRM atualizados, categorizando tickets de forma ágil e realizando o acompanhamento até a resolução final.

- Siga os processos e políticas internas, identificando tendências de problemas e escalando pontos críticos para a liderança quando necessário.

- Atinja metas individuais e de equipe em produtividade e qualidade, colaborando diretamente com diferentes áreas da empresa.

- Atue no processamento de aprovações e reembolsos, garantindo a melhor experiência do usuário.

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Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

- Ensino Médio completo (ensino superior será considerado um diferencial).

- Vaga afirmativa e exclusiva para Pessoas com Deficiência.

- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte multicanal e comunicação escrita.

- Conhecimento ou facilidade de aprendizado com ferramentas de CRM (diferencial para Zendesk).

- Excelente comunicação escrita, fluência em português e facilidade com ferramentas digitais.

- Disponibilidade para atuar no turno da tarde/noite.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte multicanal e comunicação escrita são obrigatórias para esta função específica.
O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!
Nossos benefícios incluem:

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rot