Analista de Retenção (Remoto)

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙

Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO , você será responsável por:

- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;

- Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento

- Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;

- Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;

- Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;

- Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;

- Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

-
Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;

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Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;

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Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;

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Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.

- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.

E O ALGO A MAIS? 💡

- Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);

- Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;

- Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);

- Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial.

Informações adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

-
Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);

-
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;

- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição , quando quiser e como você preferir;

- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;

- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);

-
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;

- Acesso ao WellHub e TotalPass , com várias soluções de bem-estar;

- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias ;

- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;

-
Ambiente descontraído e colaborativo;

-
Dress-code livre no dia a dia;

- Acesso a plano odontológico ;

- Licença-maternidade e paternidade estendidas;

- Dayoff de aniversário;

- Muito aprendizado e crescimento !

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