Vaga Interna – CSM (Customer Success Manager) (Projeto: StackSpot)

VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP!

Na Zup , acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zup pers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.
Sobre o desafio no Projeto

Buscamos uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por conduzir a jornada dos clientes, desde o onboarding até a adoção e geração de valor, atuando de forma consultiva com clientes e stakeholders estratégicos. Além da gestão da carteira, a posição terá papel importante na identificação de oportunidades de expansão e na evolução da disciplina de Customer Success, contribuindo para a criação de processos, métricas e playbooks que aumentem a previsibilidade e o impacto da adoção da plataforma.
O que você irá fazer por aqui

- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo clareza sobre objetivos, marcos e resultados esperados;

- Construir e acompanhar planos de sucesso conectados aos objetivos e casos de uso dos clientes;

- Atuar de forma consultiva com lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre áreas;

- Acompanhar adoção, engajamento, retenção e geração de valor, identificando riscos, bloqueios e oportunidades;

- Conduzir reuniões executivas, apresentando indicadores, resultados, evolução e próximos passos;

- Identificar oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção da StackSpot em novas áreas e iniciativas;

- Atuar em parceria com Tech CSs, Produto e Engenharia, conectando necessidades dos clientes à evolução da plataforma;

- Criar e evoluir playbooks, processos e métricas de Customer Success para ambientes enterprise;

- Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success na organização.

O que esperamos de você

- Interesse em atuar como Customer Success Manager, se já tiver experiência será um forte diferencial;

- Conhecimento na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos;

- Capacidade de estruturar planos de sucesso e conduzir relacionamentos com stakeholders e lideranças;

- Conhecimento de métricas de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time-to-value;

- Capacidade analítica para transformar dados de clientes em planos de ação orientados a resultados;

- Comunicação consultiva, influência transversal e habilidade para construir relacionamentos de confiança;

- Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes, prioridades e iniciativas;

- Proatividade, resiliência e adaptabilidade para atuar em cenários complexos e ambíguos.

O que seria legal se você tivesse

- Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise;

- Experiência com plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital;

- Vivência com clientes e stakeholders de áreas técnicas e de engenharia;

- Experiência na criação e evolução de playbooks, frameworks e processos de Customer Success enterprise;

- Experiência atuando em parceria com times de Produto e Engenharia;

- Experiência contribuindo para o desenvolvimento ou formação de outros profissionais de Customer Success.

Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)
1. Validação da Aplicação

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

- Ser Zup per há pelo menos 3 meses;

- Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;

- Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual.

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