Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot)

VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP!

Na Zup , acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zup pers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.
Sobre o desafio no Projeto

Buscamos uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para fortalecer a disciplina de Customer Success técnico da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por garantir a excelência técnica na adoção da StackSpot, conduzindo onboardings, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamentos técnicos junto aos clientes. Além da atuação direta no sucesso do cliente, você também terá um papel importante na expansão da adoção da plataforma, apoiando apresentações e demonstrações técnicas e contribuindo para a evolução da jornada técnica de sucesso por meio de playbooks, métricas e feedback loops.
O que você irá fazer por aqui

- Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados e prontos para uso;

- Realizar discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso;

- Planejar e conduzir treinamentos e workshops técnicos, adaptando a linguagem para diferentes públicos;

- Realizar demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma aos desafios e oportunidades dos clientes;

- Apoiar a expansão da adoção com apresentações e demonstrações técnicas;

- Criar experiências positivas e engajadoras durante onboardings e agendas de acompanhamento;

- Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor técnico da plataforma;

- Definir e acompanhar métricas de adoção técnica;

- Atuar como ponte entre cliente, Produto e Engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em insumos estruturados para evolução da plataforma;

- Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot;

- Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos;

- Testar e aprimorar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com foco em melhoria contínua.

O que esperamos de você

- Experiência prática com setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações;

- Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software;

- Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas, obter e interpretar dados de uso;

- Experiência na condução de treinamentos e workshops técnicos para diferentes públicos;

- Experiência com demonstrações técnicas e apresentações para clientes;

- Comunicação técnica clara, com capacidade de transitar entre públicos não técnicos e times de engenharia;

- Organização e autonomia para planejar e acompanhar atividades de múltiplos clientes;

- Adaptabilidade, curiosidade e didática para aprender e ensinar continuamente;

- Proatividade, resiliência e senso de dono para atuar em contextos ambíguos.

O que seria legal se você tivesse

- Experiência como Technical Customer Success, FDE (Forward Deployed Engineer), Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B;

- Conhecimento de práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software;

- Conhecimento sobre processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança;

- Experiência com troubleshooting e criação de documentação técnica;

- Vivência atuando em parceria com times de Customer Success, Produto e Engenharia;

- Experiência com plataformas de IA generativa aplicadas a contextos de engenhar