Spécialiste bilingue en apprentissage flexible - Télétravail au Canada. (Virtuel

À propos de nous

Foundever ® est un chef de file mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs dans les moments qui comptent.

Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever combine force et envergure mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture fondée par nos dirigeants, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Lauréat du prix Comparably pour la Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021
Lauréat du prix Gold Stevie pour les Grands employeurs en 2024 et 2022
Nous favorisons une culture stimulante de créativité, de connexion et d'engagement

Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever ® Stories.

Ce poste peut impliquer l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l'efficacité et renforcer la prise de décision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations appuyées par des données, des outils de rédaction ou de synthèse, ou des outils d'interaction avec les candidats/employés (selon le poste).

Cette opportunité représente un poste existant soutenant les opérations commerciales actuelles.
Principales responsabilités du poste :

Ce poste combine les rôles d'Agent de service à la clientèle et de Spécialiste en apprentissage, nécessitant de la flexibilité pour répondre aux exigences de formation. Les durées de formation varient de trois (3) jours à dix (10) semaines, avec une moyenne de quatre (4) semaines. Le Spécialiste flexible en apprentissage peut se voir attribuer des responsabilités de formation pour des durées variables, n'excédant généralement pas six (6) mois au cours d'une période de douze (12) mois. Une fois la formation terminée, le Spécialiste flexible en apprentissage reprendra les fonctions d'Agent de service à la clientèle.

En période de formation, ce poste est responsable de la planification, de la préparation et de la prestation de la formation aux Agents de service à la clientèle de Foundever pour un ou plusieurs clients, en utilisant diverses méthodologies d'apprentissage, y compris l'enseignement en classe dans un environnement centré sur l'apprenant, des techniques de classe actives, des activités en petits et grands groupes et l'apprentissage autodirigé. Ce poste exige également du mentorat individuel et de l'accompagnement des Agents de service à la clientèle, dans le cadre de leurs expériences d'apprentissage.

Tâches et responsabilités essentielles en période de formation :

Respect des politiques de Foundever en matière d'éthique et d'intégrité.

Offrir et animer des formations sur les compétences interpersonnelles et les produits, en s'assurant que les employés peuvent accomplir avec succès les tâches requises et atteindre les indicateurs de performance clés pour leur client respectif.

Démontrer des compétences efficaces en communication, présentation, questionnement, résolution de conflits et gestion des employés.

Diriger, inspirer et fournir un accompagnement et une rétroaction positifs et constructifs aux apprenants.

Animer le contenu de manière à s'assurer que les apprenants sont activement engagés et participent au processus d'apprentissage.

Responsabilités de supervision : superviser de 14 à 30 agents affectés à des programmes de formation dont la durée varie de trois (3) jours à dix (10) semaines, avec une moyenne de quatre (4) semaines.

Documenter et traiter les problèmes d'assiduité, de conformité aux horaires, de rendement et de comportement, et savoir quan