Software Support Consultant / Customer Success Manager

Klopotek

Klopotek is een toonaangevende leverancier van software- en consultancyoplossingen voor uitgevers van zowel print- als digitale media. Het bedrijf biedt oplossingen voor het beheren van essentiële uitgeefprocessen binnen de internationale uitgeefindustrie. Het innovatieve Klopotek STREAM-platform levert Cloud gebaseerde, browsergeoriënteerde oplossingen voor workflow ondersteuning, waaronder rechtenbeheer, royaltyverwerking en abonnementsbeheer. Klopotek beschikt over een internationaal team van specialisten met uitgebreide ervaring binnen de uitgeefwereld.

Voor ons internationale serviceteam zijn wij op zoek naar een klantgerichte consultant. In deze functie ben je betrokken bij de volledige projectcyclus: van requirementsanalyse en solution design tot configuratie, implementatie en ondersteuning bij livegang van ons Klopotek softwareplatform.

Je werkt nauw samen met een ervaren senior consultant die jou begeleidt in je ontwikkeling, zodat je kunt uitgroeien tot een vertrouwde adviseur voor onze klanten binnen de uitgeef- en mediasector. Samen met onze development-, operations- en projectmanagementteams vertaal je bedrijfsbehoeften naar praktische en goed geconfigureerde oplossingen.
De functie

- Ondersteunen en bijdragen aan softwareconfiguratie- en implementatieprojecten voor internationale klanten binnen de uitgeefindustrie

- Analyseren van klantprocessen en bedrijfsvereisten en meedenken over optimale systeemconfiguraties

- Opbouwen van expertise in Klopotek-applicaties en klanten adviseren over best practices en nieuwe functionaliteiten

- Beheren van klantvragen: van eerste analyse tot oplossing, waarbij je waar nodig opschaalt naar development- of operationele teams

- Ondersteunen bij projectplanning, documentatie en communicatie met stakeholders

- Samenwerken met productmanagement om klantfeedback te vertalen naar productverbeteringen

- Signaleren van mogelijkheden om processen, tools en dienstverlening verder te verbeteren

Jouw profiel

- 1 tot 3 jaar werkervaring in IT-consultancy, software-implementatie, applicatiebeheer of een vergelijkbare klantgerichte technische functie

- Een achtergrond in IT, publishing of een gerelateerd vakgebied, opgedaan via opleiding of werkervaring

- Bekendheid met ERP-systemen of bedrijfssoftware; ervaring binnen de uitgeefbranche is een pré, maar geen vereiste

- Analytisch sterk met een gestructureerde aanpak van probleemoplossing en eigenaarschap over werkzaamheden

- Goede communicatieve vaardigheden en in staat om complexe materie helder uit te leggen aan zowel technische als niet-technische doelgroepen

- Een teamspeler die ook graag direct met klanten samenwerkt

- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (moedertaal) en het Engels (vloeiend), zowel mondeling als schriftelijk; vloeiend Frans is een sterk pluspunt

- Goede kennis van MS Office; ervaring met SQL en relationele databases is een pré

- Open houding ten opzichte van AI-ondersteunde tools en moderne samenwerkingsplatformen

- In bezit van rijbewijs B, gezien incidentele reizen naar klanten of kantoor mogelijk zijn

Wat wij bieden

- Intensieve begeleiding door een ervaren senior consultant die jouw groei vanaf dag één ondersteunt

- Een functie waarin je diepgaande expertise kunt ontwikkelen op het gebied van publishingtechnologie en ERP-consultancy

- Een internationaal team met kantoren verspreid over Europa, waaronder ons hoofdkantoor in Berlijn

- Een volledig remote functie, met de mogelijkheid van incidentele reizen naar klanten of ons kantoor

- Duidelijke doorgroeimogelijkheden richting senior consultancy, projectmanagement, accountmanagement of productspecialisatie

- Een uitgebreid onboardingprogramma met continue ontwikkelings- en leermogelijkheden

- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken

Wij danken alle kandidaten voor hun interesse; alleen geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek.

Originally posted on Himalayas