Pessoa Analista de Suporte Pleno

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻 Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉 O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER? - Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões); - Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas; - Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema; - Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos; - Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade; - Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência; - Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas; - Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações); - Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time; - Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente; - Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua. O QUE DESEJAMOS? - Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável); - Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares); - Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares; - Facilidade com tecnologia e sistemas digitais. DIFERENCIAIS - Experiência com ambientes de alto volume de atendimento; - Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS; - Experiência com trabalho remoto; - Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). - VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; - Auxílio Home Office de R$150,00; - Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora; - Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; - Guapeco - plano de saúde para seu pet; - Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora; - Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; - Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados; - Licença paternidade e maternidade estendida; - Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; - Convênio com Farmasesi | Somente para SC; - Convênio com Educação Sesi | Somente para SC; - Day off de aniversário; - Notebook e monitor enviados até você; - Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. - Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade! Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link Originally posted on Himalayas