Líder de Servicio EDR/XDR (Product Owner / Service Lead)

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Objetivo del puesto

Liderar la definición, gobierno y evolución del servicio EDR/XDR, siendo responsable de su propuesta de valor, catálogo de capacidades, niveles de servicio (Tiers), entregables, modelo operativo y hoja de ruta tecnológica. Apoyándose en un equipo de especialistas, asegurará la mejora continua del servicio y su alineamiento con las necesidades de los clientes, garantizando una cobertura eficaz frente a las amenazas y la incorporación de las capacidades más relevantes proporcionadas por los fabricantes estratégicos.
Perfil del candidato

Profesional con visión estratégica y orientación a la gestión de servicios, capaz de actuar como responsable de la evolución y posicionamiento de la oferta EDR/XDR y MDR, garantizando tanto la adecuación del catálogo de capacidades como su correcta implantación y adopción operativa. Deberá colaborar estrechamente con el Service Manager y los distintos equipos del SOC para asegurar la alineación entre la estrategia del servicio, las necesidades de los clientes y las capacidades tecnológicas disponibles. Combinará un conocimiento sólido de las principales plataformas EDR/XDR del mercado con capacidades de diseño de servicios, gobierno tecnológico, definición de roadmaps y mejora continua. Su éxito se medirá por la madurez, diferenciación, adopción y generación de valor del servicio, así como por su capacidad para impulsar su evolución de forma sostenible y alineada con los objetivos del negocio.
Responsabilidades principales

- Definición y gobierno del servicio

- Estrategia tecnológica y roadmap

- Gestión del catálogo de capacidades

- Definición de Tiers y modelos de servicio

- Definición y control de entregables

- Gobierno de detección y respuesta

- Mejora continua del servicio

- Soporte a áreas de negocio y preventa

Actividades a desarrollar

- Gestionar el ciclo de vida completo del servicio EDR/XDR.

- Definir y actualizar la estrategia de producto.

- Revisar periódicamente el catálogo de capacidades.

- Mantener el roadmap de evolución tecnológica.

- Evaluar nuevas capacidades de CrowdStrike, Microsoft, Palo Alto y Trend Micro.

- Coordinar iniciativas de mejora de cobertura de detección.

- Realizar análisis comparativos entre plataformas y soluciones.

- Definir estándares operativos y técnicos.

- Participar en comités de servicio y revisiones periódicas con clientes.

- Establecer KPIs y métricas de adopción del servicio.

- Identificar oportunidades de automatización y optimización operativa.

- Liderar iniciativas para mejorar la experiencia de cliente y el valor percibido del servicio.

Requisitos | Experiencia requerida

- Más de 8 años de experiencia en ciberseguridad operacional.

- Experiencia demostrable en la definición, evolución y gobierno de servicios de seguridad gestionada y con conocimiento profundo de plataformas EDR/XDR, especialmente:
- CrowdStrike Falcon.

- Microsoft Defender XDR.

- Palo Alto Cortex XDR/XSIAM.

- Trend Vision One.

- Conocimiento avanzado de metodologías de detección y respuesta ante amenazas.

- Experiencia en diseño de servicios, catálogos, modelos operativos y estrategias de evolución tecnológica.

- Capacidad para traducir requerimientos de negocio en capacidades operativas y técnicas.

- Experiencia en definición de KPIs, SLAs, XLAs y métricas de valor para clientes.

- Conocimiento de arquitecturas SOC modernas y modelos MDR.

A valorar | Certificaciones

- CrowdStrike Certified Falcon Administrator (CCFA).

- CrowdStrike Certified Falcon Responder (CCFR).

- Microsoft SC-200.

- Microsoft SC-100.

- Palo Alto PCSAE.

- Certificaciones Cortex XDR/XSIAM.

Conocimientos adicionales

- Gestión de producto y diseño de servicios tecnológicos.

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