Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 (Datadog & SQL) - México Only

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Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.

En DaCodes , tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.

Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.
¿Te interesa?

Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog , bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.
Requirements

- Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad.

- Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog , interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño.

- Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios.

- Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux.

- Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura.

- Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría.

- Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad.

- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman.

- Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta.

- Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración.

- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL.

- Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico.

- Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA.

- Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación.

Perfil deseado
Experiencia y seniority

- Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico.

- Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos.

- Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos.

- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción.

Conocimientos técnicos indispensables

-
Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM).

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SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales.

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Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes.

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Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL.

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Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux.

-
Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga.

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APIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx.

-
Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento.

-
Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares.

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Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades.

Habilidades blandas

- Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado.

- Resolución de problemas técnicos bajo presión.

- Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio.

- Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes.

- Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto.

- Proactividad, autonomía y orientación al servicio.

- Atención al detalle y apego a procedimientos operativos.

- Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos deseables (Nice to Have)

- Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP).

- Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic.

- Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ).

- Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle.

- Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management.

- Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks.

- Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial.

Requisitos adicionales

-
Ubicación: México (exclusivamente).

-
Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado.

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Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente.

-
Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado.

-
Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software.

Benefits

- Integración a marcas globales y startups disruptivas.

- Trabajo remoto/Home office.

- En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión.

- Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado.

- Trabajo de lunes a viernes.

- Día off en tu cumpleaños.

- Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México).

- Seguro de vida (aplica para México).

- Equipos de trabajo multiculturales.

- Acceso a cursos y certificaciones.

- Meetups con invitados especiales del área de IT.

- Eventos virtuales de integración y grupos de interés.

- Clases de inglés.

- Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio.

- Orgullosamente certificados como Great Place to Work.

Originally posted on Himalayas