Gerente de CRM & Martech

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa. Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade. Neste papel de Gerente de CRM & Martech , você irá liderar a estratégia de relacionamento, engajamento, retenção e monetização do Grupo OLX Brasil, atuando de forma transversal nas marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, tanto para audiências B2C quanto B2B. Essa posição terá um papel crítico na evolução da nossa estratégia de Growth Marketing, liderando a transformação de CRM de uma operação baseada em campanhas para um modelo avançado de lifecycle marketing, personalização, automação, inteligência de dados e ativação omnichannel. Procuramos uma liderança muito experiente, analítica e hands-on na profundidade certa, com experiência em construção de estratégias robustas de CRM, domínio técnico de plataformas como Salesforce Marketing Cloud e Braze, forte capacidade de gestão de times e habilidade para influenciar áreas como Produto, Engenharia, Dados, Comercial, Brand, Performance e BI. No dia a dia você vai: - Construir e escalar uma estratégia de CRM capaz de gerar impacto direto em engajamento, reativação, retenção, recorrência, conversão, receita e eficiência de marketing, considerando a complexidade de um ecossistema com múltiplas marcas, verticais, jornadas, públicos e modelos de negócio. - Evoluir a estratégia de CRM do Grupo OLX para um modelo mais sofisticado, baseado em dados comportamentais, segmentação avançada, eventos de produto, automação e personalização em escala. - Liderar a implementação e evolução do uso de Braze e Salesforce Marketing Cloud, garantindo excelência técnica, governança, qualidade de dados e velocidade de execução. - Construir uma visão integrada de lifecycle para diferentes públicos: buyers, sellers, listers, anunciantes profissionais, imobiliárias, concessionárias, corretores e clientes B2B. - Desenhar jornadas automatizadas para momentos-chave do ciclo de vida do usuário e do cliente, como aquisição, onboarding, ativação, reengajamento, retenção, upsell, cross-sell, prevenção de churn e winback. - Transformar CRM em uma alavanca relevante de Growth, conectada a Produto, Performance, SEO, Brand, Data e Comercial. - Desenvolver um time de alta performance, com profundidade analítica, excelência operacional, visão estratégica e forte capacidade de execução. - Estruturar prioridades, processos, rituais, governança e formas de trabalho da área. - Garantir clareza de papéis entre estratégia, operação, dados, tecnologia, criação, produto e áreas parceiras. - Atuar como liderança influente em fóruns executivos, defendendo prioridades, trade-offs, oportunidades e impactos de CRM para o negócio. - Gerenciar parceiros, agências e fornecedores relacionados a CRM, Martech, dados, automação e criação. - Interface com áreas parceiras. E o que você precisa ter? - Experiência em em CRM, Lifecycle Marketing, Growth Marketing, Martech, Retention, Customer Engagement ou áreas correlatas. - Experiência com gestão direta de times e desenvolvimento de pessoas. - Conhecimento avançado e experiência prática com Salesforce Marketing Cloud . - Conhecimento avançado e experiência prática com Braze ou outras plataformas de Engajamento . - Vivência em construção ou evolução de estratégias robustas de CRM em empresas digitais, marketplaces, plataformas, e-commerce, apps,