Directreur.trice de comptes

Nous croyons que les meilleures conditions de travail inspirent les meilleurs résultats, et notre équipe le prouve, année après année, auprès de nos clients et dans l'ensemble de l'industrie.

Chez Thirdbridge , nous créons des applications et des solutions logicielles sur mesure depuis plus d'une décennie. Au-delà du code, nous sommes fiers de réunir des passionné·es de technologie au cœur d'une culture inégalable avec qui nous imaginons des expériences numériques que les utilisateurs aiment pour de vrai.

Le·la directeur·rice de compte sera responsable de faire croître nos comptes existants tout en allant chercher de nouveaux clients. En travaillant conjointement avec les équipes de produit, de design et de développement, il·elle combinera ses compétences en développement des affaires et en gestion de la relation client pour faire avancer les comptes actifs et construire un pipeline de nouvelles opportunités.
Les principales responsabilités:

- Gérer un portefeuille de comptes actifs et en assurer la croissance, en identifiant les occasions d'élargir les mandats;

- Bâtir et maintenir un plan de compte pour chaque client clé en collaboration avec les PMPO, en définissant les objectifs d'affaires, les priorités de développement et la feuille de route à moyen terme, puis en assurant le suivi de son exécution.

- Prendre en charge les occasions d'affaires qualifiées qui lui sont confiées et les mener jusqu'au contrat, en menant la découverte, la proposition et la négociation, sans imputabilité sur la génération de ces occasions;

- Contribuer aux réponses aux appels d'offres en apportant l'expertise sectorielle, en participant à la construction de la proposition et en présentant devant le client;

- Mener les rencontres clients, les présentations et les négociations commerciales;

- Préparer les propositions, les estimations et les ententes en collaboration avec les équipes produit et livraison;

- Assurer un rôle de conseil stratégique dans la relation client et défendre ses intérêts à l'interne. Comprendre les objectifs stratégiques clients;

- Établir une cadence de suivi avec les comptes clés (revues d'affaires trimestrielles (QBR), points de contact réguliers) et entretenir les relations à long terme;

- Suivre les indicateurs de performance de ton portefeuille (revenus, satisfaction, opportunités en cours) et rendre compte des résultats;

- Collaborer avec le marketing pour aligner les efforts de génération de clientèle potentielle et la présence aux événements de l'industrie. Présenter, coordonner, et assister aux événement d’industrie avec les clients;

- Collaborer sur une base régulière avec les équipes produit pour aligner les efforts de gestion de compte ainsi que d’identifier des opportunités d’affaires;

- Gérer les tensions et les insatisfactions dans la relation client, en intervenant dès les premiers signaux et en menant les discussions difficiles jusqu'à une résolution claire, avec l'appui des équipes internes concernées.

Finalement, nous cherchons quelqu'un qui sait écouter un client avant de proposer, qui n'a pas peur d'aller cogner aux portes pour bâtir de nouvelles relations, et qui assure un suivi rigoureux sans qu'on ait à le lui rappeler. Quelqu'un d'autonome, à l'aise autant dans une rencontre stratégique avec un nouveau client que dans une revue d'affaires avec un client de longue date.
Le profil recherché:

- Plus de 8 ans d'expérience en développement des affaires, gestion de comptes ou vente B2B;

- Expérience pertinente dans le domaine des services numériques, du logiciel ou de la technologie;

- Habileté démontrée à faire croître un portefeuille de comptes et à conclure de nouvelles ententes;

- Aisance à mener des cycles de vente complexes auprès de décideurs;

- Excellentes aptitudes en communication et en négociation;

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;

- Bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (ex. HubSpot);

- Tu utilise