Customer Service Manager (m/w/d)

deine aufgaben

Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:

- Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden

- Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung

- Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation

- Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs

- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung

- Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen

- Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen

- Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen

- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen

- Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen

dein profil

- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld

- Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen

- Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)

- Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge

- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

- Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene

- Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

- Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit

- Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie

warum wir?

Wir sind…

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Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung

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Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein

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Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team

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Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen

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Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn

Was Du von uns erwarten kannst:

- Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen

- Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen

- Praxisnahe Einarbeitung

- Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen

- Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen

- Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice

- Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern

- Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits

- Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge

- Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst!

Originally posted on Himalayas