CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘 Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos! Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe . Missão da posição: Esse profissional será responsável pelo acompanhamento da operação em tempo real, identificando desvios, garantindo visibilidade dos principais indicadores e apoiando a tomada de decisão rápida durante a operação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜. - Monitorar a jornada automática de disparos HSM identificando pontos de quebra ou travamento; - Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência; - Verificar se a distribuição de leads entre Nina e vendedores segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas quando necessário; - Monitorar a capacidade comercial, cruzando volume de leads gerado com a capacidade real de atendimento; - Acompanhar o tempo de execução da jornada, desde o lead gerado até o primeiro contato do vendedor; - Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando causa raiz e evitando recorrência; - Consolidar e reportar a saúde da operação para apoio em tomada de decisão; - Garantir estabilidade operacional, rapidez na identificação de problemas e suporte contínuo à eficiência da operação; - Construir e manter, com autonomia técnica, relatórios, consultas para a operação. - Experiência em real-time/monitoramento de operação; - Vivência: já atuou com CRM, comercial ou funil de vendas - Conhecimento em SQL: sabe usar tabelas, joins e filtros pra construir a própria visão de acompanhamento da operação; - Autonomia e senso de dono: traz proposta de solução junto com o problema; - Resiliência operacional: propõe alternativa ou saída manual quando a ferramenta ideal não está disponível; - Pensamento crítico: faz perguntas e busca entender o "porquê" antes de executa - Organização: sabe documentar os incidentes; - Proatividade: consegue estruturar um processo que ainda não existe, com apoio da liderança; - Comunicação clara e objetiva: reporta a saúde da operação e escala para outras áreas (Comercial, Dados/Engenharia). Requisitos desejáveis: - Excel avançado; - Já trabalhou com automação de WhatsApp; - Já usou ferramentas de atendimento/conversa multicanal (Omnichat, Chatwoot ou similares); - Vivência em EdTech ou modelo de venda consultiva; - Já usou ferramentas de Business Intelligence (BI): Metabase, Looker e afins para visualização dos dados em tempo real; Informações adicionais Contrato CLT 🕐 Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe. 🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); 🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings; 🩺Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora; 🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora; 💙Seguro de Vida Zurich; 💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00; 🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada; 💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00; 🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou