Bauingenieur*in/ Bautechniker*in mit RIB 4.0 Expertise als Senior Anwendungsbera

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB
Eckdaten:
Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag

Standort: remote sofern du nicht im Umkreis der RIB-Büros Stuttgart, Berlin, Freiburg wohnst
Arbeitsmodell: remote

Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: unbefristet
Was du in dieser Position bewegst:
Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss

Hinter jedem erfolgreichen Bauprojekt stehen Menschen, die Prozesse verstehen und Herausforderungen annehmen – und genau hier kommt dein Karriere-Shift! Mit deiner Erfahrung in der Anwendung von RIB 4.0 unterstützt du nicht mehr nur ein einzelnes Projekt oder Unternehmen, sondern bringst dein Wissen in die unterschiedlichsten Kundenprojekte ein. Deine direkten Teamkollegen*innen, die ebenfalls aus der Baubranche kommen, analysierst komplexe Anwendungsfälle, entwickelst nachhaltige Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Erfahrungen aus der Praxis direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einfließen. Keine Hotline und doch absolute Kundennähe.

Karriereimpulse zu dieser Rolle gibt es im RIB Cast Podcast mit Volkan & Sabine:
Bereich: Customer Care Center

Du berichtest an: Teamleitung
Fokus-Markt: DACH
Dein neuer Verantwortungsbereich:
Komplexe Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Service Excellence

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Analyse & Lösung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen Fachbereiche

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Koordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen Lösungsfindung

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Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und lösungsorientierte Unterstützung

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Gewährleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards

Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige Lösungsansätze

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Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen über System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinweg

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Identifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von Softwarefehlern

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Ableitung und Umsetzung langfristiger Lösungsmaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen und geschäftskritischer Herausforderungen

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Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen Fehlerbehebung

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Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen

Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung

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Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und Wissensvermittlung

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Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Lösungsdokumentationen und Best Practices

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Förderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachliche