Anwendungsberater (m/w) - Bausoftwarelösung RIB Civil

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB
Eckdaten:
Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag

Standort: Stuttgart, Berlin, Freiburg oder remote
Arbeitsmodell: hybrid (2-3 Tage/ Woche im Büro) oder remote
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: unbefristet
Was du in dieser Position bewegst:
Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss

Als Anwendungsberater*in für RIB Civil, übersetzt du deine Praxiserfahrung aus dem Straßen- & Tiefbau/ der Vermessung in digitale Lösungen. Statt an einem einzelnen Projekt zu arbeiten, wirkt sich deine Verantwortung auf all unserer RIB Civil Kund*innen positiv aus, denn du befähigst unsere Kund*innen, mit RIB Civil arbeitsfähig zu bleiben und dein Feedback aus der Branche fließt direkt in die Entwicklung ein. So wird aus der Erfahrung einer einzigen Baustelle ein Standard, von dem hunderte Projekte profitieren.

Bereich: Customer Care Center
Du berichtest an: Teamleitung
Dein neuer Verantwortungsbereich:
Kundenbetreuung & Support

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Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden bei allen fachlichen und anwenderbezogenen Fragen rund um die Softwarelösung RIB Civil, der Lösung für Straßen-/Tiefbau, Vermessung und Infrastruktur.

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Du analysierst und bearbeitest Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und/ oder das Ticketsystem zeitnah, professionell und lösungsorientiert.

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Du entwickelst gemeinsam mit Kund*innen individuelle Lösungswege.

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Bei all deinen Aktivitäten stellst Du eine qualitativ hochwertige und kundenorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicher

Technische Analyse & Lösungsmanagement

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Du führst Programmtests und Remotewartungen zur Fehleranalyse und Problembehebung durch.

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Du koordinierst komplexer Fragestellungen und Eskalationen gemeinsam mit unseren Fach- und Entwicklungsteams.

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Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig, dokumentierst Erkenntnisse und sorgst für einen nachhaltigen Wissenstransfer.

Teamwork & Kontinuierliche Weiterbildung
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Du entwickelst deine Kenntnisse zu Straßen- und Tiefbau, digitalen Prozessen und den Funktionen von RIB Civil kontinuierlich weiter.

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Du teilst dein Fachwissen im Support-Team und förderst den kontinuierlichen Austausch von Best Practices.

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Du arbeitest eng mit Kolleg*innen Consulting, Entwicklung und Produktmanagement zusammen.

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Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und internen Standards.

Dein Profil:

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Abgeschlossenes Studium im Bau- oder Vermessungswesen, Geoinformatik, Bauingenieurwesen oder eine baunahe Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich.

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Erfahrung mit RIB Civil ist keine Voraussetzung; viel wichtiger ist Dein Verständnis für Prozesse im Bereich Straßen-/Tiefbau und Vermessung sowie Deine Fähigkeit, fachliche Anforderungen mit digitalen Lösungen zu verbinden. Das notwendige Produktwissen zu RIB Civil vermitteln wir Dir Schritt für Schritt im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung.

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Hohe IT-Affinität sowie Interesse an