Atendimento - Suporte Cliente

🚀 Sobre a oportunidade

A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.

Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.

🧩 Como você vai contribuir

- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa

- Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais

- Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações

- Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade

- Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões

- Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos

- Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas

- Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão

- Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle

- Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente

🔎 Procuramos alguém que

- Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos

- Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva

- Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações

- Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente

- Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos

- Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente

- Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções

- Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello

✨ Diferenciais que brilham os olhos

- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience

- Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas

- Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais

- Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

- Google Sheets

- Excel

🎓 Formação
Ensino médio completo.
Informações adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas-vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi ).

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