Analista RevOps – Retenção & Churn PL

Sobre nós 💙

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
Nossos Valores ✨

- A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos

- TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros

- IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade

- INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados

- OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo

- CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks

- SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar 🤖

Na Mercafacil , acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.
Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍

Na Mercafacil , acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas . Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Como Analista Pleno de Retenção & Churn na Mercafacil , você será responsável por conduzir com excelência o fluxo operacional de tudo que envolve perda de faturamento: cancelamentos, inadimplência e renovações de contrato. Você vai lidar diretamente com clientes em momentos sensíveis, conduzindo entrevistas de saída, identificando a causa real por trás do motivo declarado, e vai alimentar, com o suporte da liderança, as análises que ajudam a área a entender padrões de churn e a propor ações de retenção.

Você fará parte da área de Revenue Operations (RevOps), se relacionando diariamente com Customer Success, Comercial, Financeiro e Produto.
🧩Seu Dia a Dia será:

- Fazer a triagem e o tratamento dos pedidos de cancelamento recebidos via Zendesk, com categorização correta e dentro do SLA definido.

- Entrar em contato com o CSM responsável pela conta para qualificar o motivo declarado pelo cliente e identificar a causa raiz do pedido.

- Conduzir entrevistas de saída com clientes, com registro estruturado dos achados.

- Processar os cancelamentos, atualização de status, datas e contratos.

- Identificar e classificar os motivos de perda de receita, afim de gerar informações para tomada de decisões estratégicas.

- Comunicar ao cliente as informações finais sobre faturamento, data de desativação e encerramento