Team Lead Customer Support✦ anywhere

Supplax — це американська компанія з українським серцем , яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням . Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.
Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:

-
Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.

-
Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.

-
Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми.

-
Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).

-
Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.

-
Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії.

-
Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.

Що потрібно буде робити:

-
планувати та організовувати роботу команди Customer Support;

-
контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;

-
проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;

-
навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;

-
аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;

-
працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;

-
взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.

Ти точно наш, якщо…

-
маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;

-
працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;

-
вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;

-
маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;

-
вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);

-
маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.

Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!

Originally posted on Himalayas