Customer Support Manager (USA, нічна зміна)

Опис вакансії
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.
Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.
Твої задачі:

- працювати в тандемі з основними менеджерами;

- вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;

- контролювати якість і статус виконання проєктів;

- оновлювати інформацію в CRM;

- оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.

Що потрібно від тебе:

- вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;

- емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;

- уважність до деталей навіть у нічний час;

- відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;

- досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

- заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси);

- нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;

- повністю віддалений формат;

- роботу з наявними клієнтами без продажів;

- можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;

- 5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:

- твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;

- від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;;

- ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;

- нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Originally posted on Himalayas