Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de RevOps atuando como Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior ! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood , entregando uma solução completa — d o Ponto de Venda à Retaguarda . Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente!💙🧡
O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

Buscamos uma liderança estratégica, analítica e com forte visão de negócio para conduzir nossa frente de Lifecycle em RevOps. Essa pessoa terá um papel fundamental na evolução da jornada dos clientes da Saipos, conectando dados, processos e diferentes áreas para impulsionar retenção, expansão e saúde da base. Procuramos alguém que combine gestão de pessoas com profundidade técnica, tenha facilidade para transformar análises complexas em decisões práticas e esteja disposto a colocar a mão na massa nos desafios mais relevantes. Será uma posição de grande impacto, com espaço para estruturar estratégias, influenciar decisões e construir soluções que tornem a operação mais eficiente e a experiência do cliente cada vez melhor.Se você gosta de desenvolver times, liderar projetos multidisciplinares e utilizar dados para gerar resultados sustentáveis em negócios SaaS, essa oportunidade pode ser para você!

- Liderar a squad de Lifecycle de RevOps, garantindo a entrega de objetivos trimestrais alinhados às metas de retenção, expansão e saúde da base da Saipos;

- Discutir e propor metas, capacity, ciclo de onboarding, ramp-up, distribuição de carteiras, SLAs entre áreas e desenho de jornada do cliente — sempre embasado em dados;

- Acompanhar e analisar a jornada do cliente ponta a ponta (onboarding → ativação → adoção → engajamento → expansão), identificando gargalos por estágio e segmento (ICP, ticket, vertical), monitorando métricas de Lifecycle (ativação, adoção, WAU/MAU, engajamento por feature, TMA, FCR, CSAT, NPS) e métricas SaaS críticas (Logo Churn, Churn de receita, NMRR, GRR, LTV, ARPU, expansão líquida), e levando leituras analíticas para fóruns executivos e weekly business reviews;

- Apoiar a definição e revisão de health scores, critérios de risco de churn e playbooks de retenção e expansão em conjunto com Implantação, CS e Suporte, trabalhando para endereçar os gaps de performance observados nas métricas (queda em ativação, baixa adoção de feature, alta no TMA, etc.);

- Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas: 1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e desenvolvimento técnico-comportamental do time;

- Construir, priorizar e acompanhar o roadmap da squad em rituais de planejamento (Planning/Sprint), conduzindo postmortems blameless e retrospectivas para manter o time em ritmo constante de melhoria contínua, e orquestrando entregas que envolvem múltiplas verticais (CRM, automação de jornada, BI, Product Analytics e instrumentação de eventos);

- Propor, executar e acompanhar mudanças em processos, políticas e ferramentas que impactem a operação de Lifecycle — com análise de impacto pós-implementação — e garantir a qualidade e governança dos artefatos produzidos pela squad (dashboards, automações, integrações, playbooks e materiais);

- Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos do roadmap — modelagem de jornada, validação de cohorts de retenção, desenho de health scores, revisão de instrumentação de eventos de produto.

O que esperamos de você 👌

- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Sistemas de Informaçã