Rep II, Operaciones Consumidor

TransUnion 's Job Applicant Privacy Notice
Team Overview
El equipo de Operaciones Consumidor es responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con la normativa vigente para consumidores, usuarios y entidades regulatorias. Gestionamos solicitudes, reclamos, rectificaciones y requerimientos a través de múltiples canales de atención, contribuyendo a la protección de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los estándares regulatorios de TransUnion . Nuestro trabajo ayuda a asegurar la integridad de la información, el cumplimiento legal y una experiencia positiva para los consumidores. Esta posición reporta al Manager I, Consumer Operations Support.This is a remote position which may require occasional in-person attendance at work-related events at the discretion of management.
Role Overview And Core Responsibilities

- Gestionar, analizar y proyectar respuestas a solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas presentadas por consumidores a través de los canales de atención establecidos, garantizando precisión, consistencia y cumplimiento normativo.

- Atender y registrar órdenes de rectificación recibidas de usuarios y suscriptores, asegurando el seguimiento y cierre dentro de los plazos establecidos.

- Dar seguimiento a reclamos y solicitudes de consumidores, coordinando con las áreas correspondientes para lograr una resolución oportuna.

- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por la legislación aplicable, reguladores y políticas internas.

- Elaborar informes operativos, indicadores de gestión y reportes regulatorios requeridos por las autoridades competentes.

- Mantener el resguardo y la confidencialidad de la información relacionada con solicitudes y reclamos, cumpliendo los requisitos de conservación documental y protección de datos.

- Apoyar auditorías internas y externas mediante la recopilación, validación y documentación de información requerida, identificando y escalando riesgos o hallazgos relevantes.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, análisis y respuesta al consumidor para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer el cumplimiento regulatorio.

- Monitorear cambios regulatorios y actualizaciones normativas que impacten la operación de atención al consumidor, asegurando la actualización de procedimientos y manuales operativos.

- Realizar seguimiento periódico a la actualización de los manuales de proceso de atención al consumidor y demás documentos operativos relacionados.

- Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre el uso de plataformas de gestión de solicitudes, reclamos y consultas, promoviendo el cumplimiento adecuado de los procesos definidos.

- Gestionar el inventario y la depuración documental del área, asegurando el cumplimiento de los plazos de conservación establecidos por la normativa vigente.

- Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y brindar respuesta a ciudadanos o representantes legales, manteniendo controles de seguimiento y documentación.

- Colaborar con otras operaciones de consumidor dentro de TUCA cuando sea necesario para garantizar la continuidad operativa y los niveles de servicio establecidos.

Required Knowledge And Experiences

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o de cumplimiento normativo.

- Conocimiento de procesos de atención al consumidor, gestión documental y seguimiento de requerimientos regulatorios.

- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Derecho, Relaciones Públicas o carreras afines; se considerará experiencia equivalente relevante.

- Experiencia trabajando bajo indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios.

- Capacidad para analizar información, elaborar respuestas formales y gestionar múltiples casos simultáneamente con un alto nivel de precisión.

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