Remote Service Leader (m/w/d) – ULTRASCHALL

Job Description Summary
Als Remote Service Leader (m/w/d) Ultraschall unterstützen Sie telefonisch / remote unsere internen- und externen Kunden bei technischen Fragestellungen, indem Sie erste Antworten und Fernlösungen bieten. Gegebenenfalls erfolgt die Produktunterstützung auch vor Ort.

Diese Position besetzen wir remote. Sie arbeiten von Ihrem Home Office mit gelegentlicher Reisetätigkeit.

Bei GE HealthCare machen unsere Geräte, unsere Software, unsere Lösungen, unser Service und unsere Mitarbeiter einen echten Unterschied für medizinische Fachkräfte und Patienten auf der ganzen Welt. Weil wir nie aus den Augen verlieren was im Gesundheitswesen wirklich zählt – das Menschliche. Job Description

Als Remote Service Leader (m/w/d) Ultraschall unterstützen Sie telefonisch / remote unsere internen- und externen Kunden bei technischen Fragestellungen, indem Sie erste Antworten und Fernlösungen bieten. Gegebenenfalls erfolgt die Produktunterstützung auch vor Ort.

Diese Position besetzen wir remote. Sie arbeiten von Ihrem Home Office mit gelegentlicher Reisetätigkeit.
Ihre Aufgaben:

- Sie sind erster Ansprechpartner/in für Kunden und Techniker bei technischen Anfragen

- Vorbereitung / Durchführung von Produkttrainings für Krankenhaus- und Service-Techniker

- Anwendung von Remote-Diagnose Programmen und Prozessen für die Fehleranalyse

- Professionelles Arbeiten mit CRM Programmen

- Technische Unterstützung bei Kundeneskalationen (CSOs)

- Technischer Support über den gesamten Produktlebenszyklus, insbesondere zu Beginn im Rahmen von Produkteinführungen.

- Kommunikation mit Entwicklungsteams zur Steigerung der Produktivität und Servicefähigkeit

- Unterstützung bei der Anbindung unserer Ultraschallprodukte an die Remote-Technologie InSite RSvP

- Einhaltung der maßgeblichen Qualitätsrichtlinien, Gesetze, Regularien

- Identifizierung und Weiterleitung von Prozess- und Produktqualitätslücken

Ihr Profil:

- Staatlich geprüfter (Medizin-)Techniker, alternativ Ausbildung oder Studium im Bereich der Elektrotechnik oder ähnlichem Bereich

- Fundierte Berufserfahrung als Servicetechniker bei der Instandhaltung/-setzung von Medizinprodukten

- Gute IT/PC Kenntnisse (Betriebssysteme, Netzwerke, DICOM, Remote Verbindungen)

- Fähigkeit komplexe technische Probleme zu erkennen und zu lösen

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit Kunden

- Gute Organisationsfähigkeit, selbständiges Arbeiten, Team Player

- Abteilungsübergreifendes Denken und Handeln im Sinne der Kundenzufriedenheit

- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

- Erste Erfahrungen als Trainer wünschenswert

- PKW Führerschein

Das bieten wir:

- Bei GE HealthCare haben Sie die Möglichkeit, einen nachhaltigen Beitrag zur Zukunft der Gesundheitsversorgung zu leisten und Ihre Karriere in einem internationalen, innovationsgetriebenen Umfeld weiterzuentwickeln

- Betriebliche Altersvorsorge

- Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen

- Well-Being-Programm

- Zusatzkrankenversicherung mit unterschiedlichen individuellen Schwerpunkten

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Sie erfüllen nicht alle Anforderungen? Wir sind uns bewusst, dass es fast nie das perfekte Profil gibt. Man kann (fast) alles lernen, so lange man Interesse und Spaß an neuen Themen und Herausforderungen hat. Kurz gesagt: wir freuen uns über Ihre Bewerbung, auch wenn Sie die Anforderungen noch nicht zu 100% erfüllen!
Über uns

GE HealthCare ist ein global führender Innovator für Medizintechnik und digitale Lösungen mit mehr als 100 Jahren Erfahrung im Gesundheitswesen und rund 50.000 Mitarbeitenden weltweit. Wir ermöglichen es klinischen Anwendern, schnellere und besser informiertere Entscheidungen zu treffen durch intelligente Systeme, Datenanalyse, Anwendungen und Services, die durch unsere Edison Platform unte