IT Support Analyst – Application Operations

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Für unseren Kunden aus dem Bankenumfeld in Zürich , suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n IT Support Analyst:in – Application Operations .

Deine Aufgaben:
- Analyse wiederkehrender IT-Probleme, Identifikation von Ursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Massnahmen zur Reduzierung von Störungen und Verbesserung der Systemstabilität
- Technische Analyse und Reproduktion von Applikationsfehlern in Testumgebungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklern, Softwarelieferanten und internen IT-Teams
- Überwachung von Bankanwendungen und IT-Systemen sowie Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung bestehender Monitoring-Prozesse und -Tools
- Konfiguration und Administration von Bankanwendungen (insbesondere OpenLease) gemäss Business-Anforderungen sowie Verwaltung von Systemeinstellungen, Workflows und Benutzerrollen
- First- und Second-Level-Applikationssupport sowie Unterstützung im Major Incident Management inklusive Fehlerdiagnose, Priorisierung und Stakeholder-Kommunikation
- Bearbeitung von Benutzerzugriffsanfragen und Verwaltung von Berechtigungen unter Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien
- Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Konfigurationsänderungen sowie kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank

Dein Profil:
- Erfahrung im IT Application Support, Application Operations oder einer vergleichbaren Funktion, idealerweise in einem komplexen IT-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Incident- und Problem-Management sowie Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, insbesondere Jira und Confluence
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Technisches Verständnis für komplexe Applikationslandschaften und die Fähigkeit, Fehler systematisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern sowie externen Softwarelieferanten
- Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in komplexe Bankanwendungen
- Erfahrung mit Monitoring-Tools (insbesondere Splunk) sowie Grundkenntnisse in SQL zur Fehleranalyse und Datenanalyse von Vorteil
- Kenntnisse von Bankanwendungen, regulatorischen Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien sind ein Plus
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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