Hitss | Supervisor Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!

- Supervisionar a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo atendimento.

- Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições.

- Garantir o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.

- Acompanhar demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.

- Monitorar SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.

- Balancear a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.

- Coordenar escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.

- Garantir a atualização diária dos indicadores da operação.

- Acompanhar chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.

- Identificar desvios operacionais e definir planos de ação.

- Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.

- Promover a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.

- Manter a base de conhecimento organizada e atualizada.

- Apoiar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.

- Promover a transferência de conhecimento entre os profissionais.

- Garantir comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e gestão.

Requisitos necessários

- Ensino superior completo;

- Experiência com operações de ITSM e sustentação de aplicações;

- Gestão de incidentes e requisições;

- Gestão e acompanhamento de SLA;

- Gestão de filas e backlog;

- Gestão de incidentes críticos;

- Priorização de chamados por impacto e criticidade;

- Escalonamento funcional e técnico;

- Acompanhamento de indicadores operacionais;

- Experiência em liderança de equipes de suporte/sustentação;

- Elaboração de planos de ação;

- Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI;

- Experiência com ferramentas de ITSM.

Requisitos desejáveis

- Conhecimento deITIL 4;

- Experiência comservicenowou ferramenta ITSM equivalente;

- Experiência em operações de sustentação de grande porte;

- Conhecimento de Power BI e Excel para análise de indicadores;

- Experiência na condução de incidentes críticos;

- Atuação como analista de requitos/negócios;

- Certificações SCRUM.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

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