Customer Support Specialist

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!
В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
- Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
- Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
- Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
- Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
- Попередній досвід у Customer Support (від 6 місяців)
- Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
- Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
- Вміння автоматизовувати та налагоджувати процеси;
- Стресостійкість;
- Проактивність та бажання зросту.
- Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
- Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
- Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
- Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
- Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
- 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
- Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
- Медичне страхування;
- Гнучкий графік роботи позмінно;
- Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
- Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
- SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
- Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
- Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
- Вплив на системну допомогу Україні.

Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
- Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
- Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!