Customer Support Analyst - B2B

Quem somos/Who We Are

A Terra Mobility é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo.

O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milhões de viajantes em mais de 3 milhões de rotas em mais de 80 países.

A empresa também oferece software SaaS B2B vertical que impulsiona os negócios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo.

Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conexões e experimentar o mundo, tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustentável e acessível.

Terra Mobility is a leading global mobility group focused on intercity ground travel with a mission to transform the way people connect across the globe.

The group operates a B2C marketplace focused on booking intercity ground travel (bus, train, ridesharing & more) used by over 100 million travellers on over 3 million routes in 80+ countries.
The company also offers vertical B2B SaaS software that powers the business of hundreds of ground travel operators worldwide.

We empower travelers to discover new destinations, build connections, and experience the world — all while making environmentally conscious choices by fostering a more sustainable and accessible mode of transportation.
A função

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de sistemas, assegurando a excelência no atendimento às empresas clientes e a continuidade dos serviços, oferecendo soluções ágeis e eficazes que garantam o pleno funcionamento dos sistemas. Procuramos um(a) profissional que será responsável pelo atendimento aos usuários, prestando suporte técnico na operação de sistemas, atuando de forma analítica e preventiva, com proatividade na melhoria de processos.

We are looking for a professional to provide technical systems support, ensuring excellence in customer service for client companies and the continuity of services by delivering agile and effective solutions that guarantee the full operation of systems.This professional will be responsible for assisting users by providing technical support in system operations, working in an analytical and preventive manner, and demonstrating proactivity in process improvement.
O que irá fazer/What you'll be doing

- Prestar suporte técnico aos usuários na operação dos sistemas de gestão.

- Registrar ocorrências e abrir chamados, contribuindo para atividades corretivas e de melhoria dos serviços.

- Orientar, treinar e esclarecer dúvidas técnicas sobre recursos implantados ou modificados nos sistemas de gestão para as demais áreas da empresa.

- Realizar atendimentos conforme prioridades pré-definidas, direcionando reclamações para as soluções adequadas.

- Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas de TI da empresa, promovendo ajustes de conduta quando necessário.

- Monitorar proativamente sistemas e indicadores, identificando e solucionando problemas por meio de relatórios e análises, contribuindo com insights para o suporte técnico às áreas envolvidas.

- Prestar suporte a integrações e APIs.

- Colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento

- Provide technical support to users in the operation of management systems.

- Log incidents and open support tickets, contributing to corrective activities and service improvements.

- Guide, train, and clarify technical questions regarding newly implemented or modified features in management systems for other company areas.

- Handle requests according to predefined priorities, directing complaints to the appropriate solutions.

- Advise users on the use of the company’s IT systems, promoting conduct adjustments when necessary.

- Proactively monitor systems and indicators, identifying and resolving issues through reports and