Customer Success Specialist (Evening schedule)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

-
надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;

- робота з задачами від ретеншн команди;

-
просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;

-
проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;

-
збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;

-
конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;

- робота із запереченнями клієнтів;

-
допомога у процесі верифікації за потреби;

- досягнення встановлених цілей KPI;

-
підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;

-
можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

💪 Твої скіли:

-
вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;

-
вміння спілкуватися в листах та телефоном;

-
відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;

-
вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;

-
емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;

-
бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

-
вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:
- досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші цінності та переваги:

-
командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

-
позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

-
можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

-
сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

-
відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

-
маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

-
автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

-
не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

-
працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

-
20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

-
медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

-
Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

-
івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

-
навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀

Originally posted on Himalayas