Customer Success Manager Sênior | Remoto | Brasil

Vaga para Customer Success Sênior na Pulsus

Somos apaixonados por tecnologia e por entregar resultados para nossos clientes!

Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.

Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de EMM (Enterprise Mobility Management), telemetria, eficiência e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes, fortalecendo relacionamentos, identificando oportunidades de expansão e conduzindo negociações que gerem valor para o cliente e crescimento para o negócio.

Buscamos alguém com visão consultiva e comercial, que tenha facilidade para navegar em cenários complexos, se relacionar com diferentes stakeholders e transformar necessidades dos clientes em oportunidades de negócio. Aqui, você terá autonomia para atuar de forma estratégica na carteira, contribuindo diretamente para retenção, expansão de receita e construção de relações de longo prazo.

O que esperamos de você:

- Responsabilidade, comprometimento e ética nas suas atitudes e decisões;

- Sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe;

- Abertura para mudanças e intencionalidade: tudo o que fazemos é direcionado para gerar resultados de negócio;

- E por fim, aproveitar a jornada e criar conexões com um time colaborativo e muito dedicado!

Se você se identifica com estes desafios e expectativas, vem com a gente!

- Gestão e Crescimento de Carteira (Foco em Expansão):Gerenciar e rentabilizar uma carteira de clientes estratégicos (Tier 1/Key Accounts), sendo o principal ponto de contato para relacionamento e negociação comercial.Identificar e mapear proativamente oportunidades de Expansion (Upsell e Cross-sell), conduzindo todo o ciclo de negociação até o fechamento para alavancar o crescimento do MRR;

- Gestão de Métricas & KPIs Comerciais de CS:Responsável direto por metas agressivas de Net MRR Expansion, MRR Expansion, retenção de receita e mitigação de MRR Churn;

- Acompanhar de perto a saúde da base e indicadores de engajamento/uso da solução para antecipar riscos de cancelamento e identificar momentos propícios para abordagens comerciais;

- Renovações Contratuais e Negociações Complexas:Liderar o processo de acompanhamento, renegociação e renovação de contratos de longo prazo, garantindo a manutenção de margens e a satisfação contínua do cliente;

- Conduzir conversas difíceis, alinhamento de expectativas e negociações de alto nível (C-Level), atuando com postura consultiva e visão de negócios;

- Alinhamento Estratégico (RBMs/RMSs) e Geração de Valor:Conduzir reuniões de alinhamento estratégico (Executive Business Reviews / Quarterly Business Reviews) focadas em demonstrar o ROI (Retorno sobre Investimento) gerado pela Pulsus e em construir novos planos de expansão com o cliente;

- Mapear o organograma dos clientes para identificar decisores, influenciadores e sponsors estratégicos (Multi-threading);

- Colaboração Interna e Processos:Atuar em forte alinhamento com as equipes de Vendas/Pré-vendas, Suporte e Produto para viabilizar entregas customizadas ou expansões complexas;

- Contribuir para a evolução do playbook de expansão e negociação do time de CS, compartilhando melhores práticas de vendas e Account Management com a equipe.

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

- Experiência em Account Management ou CS Hunter/Sales: Vivência sólida na gestão de carteiras B2B enterprise/estratégicas, com histórico comprovado de atuações focadas em expansão de receita (upsell/cross-sell) e geração de novos negócios na base;

- Domínio de Vendas Consultivas e Negociação: Forte habilidade em técnicas de vendas B2B (ex: SPIN Selling, Challenger Sales, MEDDIC ou similares), capacidade de negociar com interlo