Customer Success Manager

Job Title:
Customer Success Manager About Skyhigh Security:

Skyhigh Security is a dynamic, fast-paced, cloud company that is a leader in the security industry. Our mission is to protect the world’s data, and because of this, we live and breathe security. We value learning at our core, underpinned by openness and transparency.

Since 2011, organizations have trusted us to provide them with a complete, market-leading security platform built on a modern cloud stack. Our industry-leading suite of products radically simplifies data security through easy-to-use, cloud-based, Zero Trust solutions that are managed in a single dashboard, powered by hundreds of employees across the world. With offices in Santa Clara, Aylesbury, Paderborn, Bengaluru, Sydney, Tokyo and more, our employees are the heart and soul of our company.

Skyhigh Security Is more than a company; here, when you invest your career with us, we commit to investing in you. We embrace a hybrid work model, creating the flexibility and freedom you need from your work environment to reach your potential. From our employee recognition program, to our ‘Blast Talks' learning series, and team celebrations (we love to have fun!), we strive to be an interactive and engaging place where you can be your authentic self.

We are on these too! Follow us on LinkedIn and Twitter@SkyhighSecurity.

Role Overview:
Skyhigh製品をご利用いただいている主要なエンタープライズクライアントに対し、ガイダンスとサポートを提供するカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。信頼できるアドバイザーとして、お客様が当社のセキュリティポートフォリオを最大限に活用し、その価値を引き出して保護目標を達成できるよう支援するポジションです。セールス、サポート、製品部門と連携し、スムーズな移行を促進し、完全なカスタマーライフサイクルを管理することで、高い満足度を育み、更新を確実にし、拡張の機会を特定します。

ソリューション主導の打ち合わせや顧客訪問に積極的に参加し、顧客の要件を明確にし、市場差別化を図るソリューションを作成・提示します。エンゲージメントで必要とされる顧客のPOC、ベータ活動、および早期導入プログラムをサポートします。既存のフットプリントを拡大し、競合からの置き換えを推進するために、パートナーおよび顧客との信頼関係を構築頂きます。 主な職責

Skyhighセールスチームとの連携

- セールスチームと共にエンドユーザー（顧客）およびパートナーの会議に出席し、Skyhighに対するエンドユーザーの要件を紹介し、理解を深める

- Skyhighソリューションスイート全体におけるDLP、SSE、DSPMのベストプラクティスと重要な機能をエンドユーザーおよびパートナーと共有する

- エンドユーザーの要件をSkyhighソリューションに結びつけ、実現可能性を検証し、Skyhighの機能をデモンストレーションするのを支援する

- 競合環境を理解し、Skyhighの競争上の差別化要因を提示する

- 社内テレメトリーおよびアカウントチームとの議論を通じて、エンドユーザー環境における導入および拡張の機会を理解するためのギャップ分析を実施する

- セールスチームとの毎週の社内レビューおよび事業計画会議に参加し、密接に連携するための機会を積極的に見つける

エンドユーザー（戦略的顧客）との連携

- 担当アカウントの主要な連絡窓口として、強力で信頼できる長期的な関係を構築する。顧客全体の健全性と満足度に責任を負う。

- 社内テレメトリーツールやパートナーおよびSIとの議論を通じて、エンドユーザーの現在のエンタイトルメントと、エンドユーザー環境で積極的に使用されているSkyhighソリューションを理解する。

- パートナーおよびエンドユーザーとの議論を通じて、Skyhighからの目標、ユースケース、望ましい結果を理解するための相互成功計画を作成する

- Skyhighのテクニカルコンサルタントと連携し、Skyhighのソリューションスイートを使用したエンドユーザーの要件を満たす導入計画を作成し、ベストプラクティスを推奨する。

- エンドユーザーまたはSIパートナーと協力し、エンドユーザー環境へのSkyhighのタイムリーかつ高品質な展開を確実にする。

- サポートの品質、製品に関する問い合わせ、製品の利用状況、導入、および顧客向けの新しい機能/推奨されるユースケースに焦点を当てたビジネスレビューと定期的な運用サービスレビューを実施する

- Skyhigh製品に関するフィードバックをSIおよびエンドユーザーチームから収集する

Skyhighディストリビューターおよびリセラー（パートナー）との連携

- Skyhighディストリビューターおよびリセラーとの議論に参加し、Skyhighの展開、機能、ユースケース、および競争上の差別化について話し合う

- 担当する顧客に関連する問題や懸念がある場合、Skyhighディストリビューターおよびリセラーのエスカレーションポイントとして機能する。

- パートナーから製品フィードバックを収集し、レビューのために社内のSkyhigh製品チームと共有する

Skyhighサポートチームとの連携

- CSMは、重大度の高いケースについて、外部のステークホルダー（エンドユーザー、SI、パートナー）と社内のサポートチームの間で調整を行う場合がある。

- 特定のサポートケースの優先順位付けを支援し、エンドユーザーの問題をより迅速に解決するためにSkyhighコアエンジニアリングと共有するために必要な技術情報を収集するのを支援する。定期的な更新は、担当のサポートエンジニアによってサポートチケットを通じて提供される

- CSMは、外部ステークホルダーとSkyhighサポートチームの間で調整を行い、問題が製品強化要求を必要とするかどうかを検証し、Skyhigh製品チームへの要求の提起を支援し、エンドユーザーとの更新の共有を調整する場合がある

- CSMは、必要に応じて、エンドユーザーとの定期的な運用サービスレビューのためのインプットを収集するためにSkyhighサポートと調整を行う場合がある

自己啓発

- Skyhigh製品の展開、競争上の差別化要因、ユースケース、新機能、および業界のベストプラクティスに関する継続的な学習

- 製品トレーニングに参加し、サービスプランの成果物に従って顧客向け文書を作成し、社内CRMシステムでアカウントの健全性情報を維持する。

資格

カスタマーサクセスマネージャーに求められる経歴と経験:

- エンタープライズレベルの顧客または高ARRアカウントの対応を管理した6年以上の直接的な顧客経験（うち、エンタープライズレベルのアカウントでの経験が3年以上）。

- IT/サイバーセキュリティ分野でのカスタマーサクセスまたはテクニカルアカウント管理の役割における8年以上の実務経験。

- ネットワーク、サイバーセキュリティ製品、およびソリューションに関する実務知識。

- 技術的およびビジネス的ステークホルダーの両方と関わる能力を持つ卓越したリレーションシップ管理スキル。

- 顧客のオンボーディング、トレーニング、および導入プロジェクトを管理した経験を持つ強力なプロジェクト管理スキル。

- プロアクティブで顧客第一の考え方を持つ強力な問題解決スキル。

- 主要な顧客のニーズを優先しながら、複数のアカウントを