Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work® , buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager , y unirse al equipo comercial de Proactivanet ®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.
Sobre nosotros

Somos una compañía con presencia en 5 países , más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio .
Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional , y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

- Compromiso con las personas.

- Compromiso con el éxito de nuestra clientela.

-
Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.
Tu misión

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

-
Plan de éxito por cuenta : definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.

-
Onboarding técnico/funcional : orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.

-
Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.

-
Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI , preparar reportes ejecutivos y generar referencias.

-
Gestión de cartera : priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).

-
Métricas : GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%.

Qué no es este puesto

-
No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio .

-
No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

Requirements
Lo que buscamos

-
3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).

-
Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).

-
Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.

-
Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación).

-
Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.

-
Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.

Deseables

-
Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.

-
Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance.

-
Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).

¿Qué te ofrecemos?

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

-
Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional .

-
Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.

-
Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.

-
Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.

-
Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.

-
Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.

-
Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata.

-
Dietas adicionales en caso de desplazamiento.

- Programa de beneficios corporativo.

Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión…
¡Nos encantará conocerte!

Originally posted on Himalayas