Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet
En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work® , buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager , y unirse al equipo comercial de Proactivanet ®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.
Sobre nosotros
Somos una compañía con presencia en 5 países , más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio .
Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional , y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:
- Compromiso con las personas.
- Compromiso con el éxito de nuestra clientela.
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Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.
En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.
Tu misión
Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.
Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.
¿Qué harás? (responsabilidades clave)
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Plan de éxito por cuenta : definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.
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Onboarding técnico/funcional : orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.
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Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.
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Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI , preparar reportes ejecutivos y generar referencias.
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Gestión de cartera : priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).
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Métricas : GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%.
Qué no es este puesto
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No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio .
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No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.
Requirements
Lo que buscamos
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3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).
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Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).
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Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.
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Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación).
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Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.
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Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.
Deseables
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Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.
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Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance.
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Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).
¿Qué te ofrecemos?
Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:
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Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional .
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Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.
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Aprender, cre